CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有什么作用?

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，在線CRM也得到更加廣泛的應(yīng)用，各行各業(yè)都開(kāi)始普及。

提起CRM，都知道叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從字面理解，客戶管理系統(tǒng)，就應(yīng)該跟客戶服務(wù)有關(guān)，在具體企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，是這樣嗎?

通過(guò)CRM系統(tǒng)可以集中管理所有與客戶有關(guān)的信息，無(wú)論是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)數(shù)據(jù)，都方便查看，為對(duì)客戶跟進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)決策提供了便利。

銷(xiāo)售人員能根據(jù)CRM記錄的客戶購(gòu)買(mǎi)喜好，為客戶提供更需要的產(chǎn)品，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。

CRM的應(yīng)用，從市場(chǎng)活動(dòng)到客戶服務(wù)與關(guān)懷，從業(yè)務(wù)流程管理到客戶購(gòu)買(mǎi)行為等數(shù)據(jù)分析，不僅對(duì)客戶資源起到了整合、存儲(chǔ)的作用，同時(shí)將在各個(gè)方面帶給公司管理的提升，提高了客戶忠誠(chéng)度、降低了銷(xiāo)售成本、增加了收入，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。