2、擬定慶典程序

慶典程序是慶典活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，整個(gè)慶典儀式的效果如何，主要由程序決定。擬定程序，首先要選好主持人，主持人應(yīng)當(dāng)精明強(qiáng)干，口才較好，有應(yīng)變能力，并且熟悉各方面情況。

因?yàn)橹鞒秩藫?dān)負(fù)著掌握進(jìn)程，駑駕全局、調(diào)節(jié)氣氛、處理隨時(shí)出現(xiàn)的問題的重任。

禮儀慶典程序一般由：宣布慶典儀式開始、公布貴賓名單、致辭、答辭和禮成等幾個(gè)項(xiàng)目組成，不同的慶典活動(dòng)還要求安排不同的相關(guān)項(xiàng)目，使整個(gè)禮儀慶典過程完整，協(xié)調(diào)。

在擬定程序的同時(shí)，還要安排落實(shí)致辭人的人選，每個(gè)人的發(fā)言應(yīng)當(dāng)眼建議和，切忌冗長(zhǎng)。如有其他活動(dòng)，也要實(shí)現(xiàn)落實(shí)人員，膠帶清楚各自的職責(zé)和要求

(五) 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六) 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一) 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二) 客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

(三) 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。

2、 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的。

3、 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客 人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

(四) 誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)， 茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。