商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點？

特點1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為星級）。

特點2：認(rèn)證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點去檢查，后得出綜合的評價結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時，需要提交服務(wù)網(wǎng)點的明細(xì)和清單，評審時會對網(wǎng)點進(jìn)行抽樣。

SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在賺取利潤的同時，要承擔(dān)環(huán)保和勞工等方面的社會責(zé)任。美國近期有可能打著“賦予市場經(jīng)濟(jì)以人道主義”的旗號，嚴(yán)格審查中國勞動密集型企業(yè)的人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保等貿(mào)易項外的生產(chǎn)條件。作為日益被廣泛采用的全球個社會責(zé)任認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，SA8000將對中國產(chǎn)業(yè)界，特別是勞動密集型產(chǎn)業(yè)高度集中的珠三角與長三角造成不可估量的損失。認(rèn)證將勞工權(quán)利與訂單掛鉤，通過片面強(qiáng)調(diào)勞動力重要性，消除中國企業(yè)在勞動力方面的成本優(yōu)勢。

國外學(xué)者提出新的服務(wù)質(zhì)量模型較少，而更側(cè)重已有模型的應(yīng)用和修正。國外許多學(xué)者采用“多重屬性模型”來評估服務(wù)質(zhì)量。

美國學(xué)者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋賽莫爾(Valarie A.Zeithaml)和貝里(LeonardL.Berry)經(jīng)過大量調(diào)查研究，指出顧客主要根據(jù)可靠、可感知、反應(yīng)、保證、移情等五類服務(wù)屬性評估服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)這五類屬性的內(nèi)涵，于1988年設(shè)計了由22個指標(biāo)組成的SEVEQUAL服務(wù)質(zhì)量評價方法，較好地解決了服務(wù)質(zhì)量評價的難題。

提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化管理水平。標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)中對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息化提出較高要求，并且加較高的分。以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)為契機(jī)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化集成管理，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全生命周期管理（制定、實施、修訂、替代和廢止），提供標(biāo)準(zhǔn)在線查閱、檢索，可以提高工程技術(shù)員的工作效率、提高標(biāo)準(zhǔn)利用率。

社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SocialAccountability8000或簡稱SA8000。自1997年問世以來，受到了公眾極大的關(guān)注，在美歐工商界引起了強(qiáng)烈反響。專家們認(rèn)為，SA8000是ISO9000、ISO14000之后出現(xiàn)的又一個重要的國際性標(biāo)準(zhǔn)，并遲早會轉(zhuǎn)化為ISO標(biāo)準(zhǔn)；通過SA8000認(rèn)證將成為國際市場競爭中的又一重要武器。