問：如何獲得商品售后服務(wù)認證證書？
答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助），在體系運行3個月之后，向深圳市鑫瑞達認證有限公司提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。
問：管理體系認證和商品售后服務(wù)認證有什么區(qū)別？
答：有以下三方面不同。
（1）名稱含義的不同
“商品售后服務(wù)評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務(wù)”進行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務(wù)認證，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證。
“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。
兩者一個是對企業(yè)服務(wù)能力的認證，一個是對企業(yè)管理措施的認證。
（2）認證類別的不同
《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證”。
我國目前共有上述三類認證。
商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。
三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同，不能混淆。
《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認證證書的，應(yīng)當在認證范圍內(nèi)使用認證證書和認證標志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認證”。
（3）評價要求和結(jié)果的不同
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
而管理體系認證是審核企業(yè)的管理方法和活動是否全部符合其標準規(guī)定（有不符合則不能通過認證），也沒有分值要求。
服務(wù)認證顧名思義是指針對服務(wù)進行的認證。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，“認證類別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。服務(wù)認證有哪些作用?
服務(wù)認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定，認證認可的基本功能有三：
一是通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術(shù)規(guī)范的要求得到滿足;
二是通過有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對認證認可對象的信任;三是為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。
養(yǎng)老服務(wù)指的是為老年人提供必要的生活服務(wù)，滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。我國養(yǎng)老體系建設(shè)以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系初步形成，老年宜居環(huán)境建設(shè)持續(xù)推進，老年人社會參與條件繼續(xù)優(yōu)化，老年人精神文化生活日益豐富，老年人優(yōu)待項目更加豐富、范圍大幅拓寬，老年人的獲得感和幸福感明顯增強。