【ISO9001認證-內部審核】 企業(yè)質量審核是自我完善、穩(wěn)定發(fā)展的必然工作，企業(yè)質量認證內審是自我完善、穩(wěn)定發(fā)展的必要工作，企業(yè)ISO9001質量認證是獲得長遠發(fā)展的必經之路。隨著全球經濟一體化，ISO9001質量體系認證的重要性越來越被更多的組織所認識，貫徹ISO9001標準并獲得第三方認證已經成為當下一股潮流和時尚！賽學-作為老牌的ISO9001質量認證輔導公司為大家解答內審的重要性。

內審是組織每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進行、系統(tǒng)的檢查。

內審應進行策劃，可采取集中的方式或滾動的方式，應將策劃結果形成《年度內審計劃》。每次內審應制定《內審實施計劃》，如果內審一年一次，應覆蓋標準的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產品。對多現(xiàn)場的企業(yè)應包括所有現(xiàn)場。內審應編制《檢查表》，檢查表應按計劃的要求，按部門編制。

內審時的檢查應記錄符合/不符合的事實證據(jù)，不僅能打“√”、“×”或寫個“Y”、“N”，記錄應具有追溯性。

成功的內審一定是從客戶的立場出發(fā)的。按照一定的標準和要求進行系統(tǒng)獨立的，有計劃的檢查、驗證和評價活動。

可以根據(jù)需要的間隔時間一般事先規(guī)定。

可以企業(yè)自己來，也可以聘請賽學的顧問老師一起加入一起進行內審。

質量內審報告和文件應該從風險控制的角度看問題，從長遠的，趨勢的，發(fā)展的，戰(zhàn)略的眼光出發(fā)。

質量體系內審還要注意職能部門和所有流程是否完整。

推行、保持質量體系的困惑在哪里？只在意有質量管理體系認證證書?

企業(yè)中管理層80%只在意獲得質量管理體系認證證書，不在意、不理解、不投入提高質量管理體系運行的效率和效益，甚至把質量體系管理實際作為附屬部門對待，使領導和廣大員工對質量體系規(guī)范工作產生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。

這樣長期發(fā)展必然會出現(xiàn)企業(yè)經營管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，建立的體系與實際運行不符，做質量體系管理純粹是為了取證裝點門面，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子里根本沒有把質量管理放正位置。

ISO---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發(fā)布非電工類的國際標準。該組織發(fā)布的標準均冠以“ISO”的字頭。

9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標準。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標準和ISO8402，他們共同構成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標準。ISO9001:2008《質量管理體系—要求》用于企業(yè)建立質量管理體系并申請認證之用，主要通過對申請ISO9001認證組織的質量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質量管理體系。分為五大模塊的要求：質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進。國際標準化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2008標準來規(guī)范組織的質量管理，并通過外部ISO9001認證來達到增強客戶信心和減少貿易壁壘的作用。

服務行業(yè)要建立符合ISO9001質量管理體系要求的服務質量控制體系，目的可能是為了保持資質、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實踐證明，ISO9001：2008標準已經非常適用于服務行業(yè)，如外貿、政府、團體、賓館飯店、中介事務所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業(yè)管理、商店等。

服務行業(yè)種類比較多，服務產品特性差異很大。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務企業(yè)所建ISO9001質量管理體系更應該有自身的特點。不同行的，甚至是同行的ISO9001體系文件，僅僅只能用于參考。除了產品差異外，人員以及經營思想的差異性，也是ISO9001體系文件不一樣的影響因素。

服務行業(yè)所建的ISO9001質量管理體系應能符合顧客對服務產品的理解習慣，能按企業(yè)本身提供服務的流程來設計。站在顧客的角度，以顧客的思維習慣，沿著業(yè)務的承接和展開，來作為自身ISO9001體系文件的主線。此外，人員培訓、顧客交流、設施維護、現(xiàn)場管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應該作為企業(yè)的經營管理重點，在ISO9001體系文件中重點突出。