問：獲得商品售后服務認證有什么好處？

答：（1）認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

問：如何培訓售后服務管理師？

答：中國商業(yè)聯合會在全國范圍內開展的“售后服務管理師職業(yè)資質認證”培訓工作，到2013年4月已培訓41期。售后服務管理師的資質培訓是對學員進行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓，從法律和實踐的角度剖析點評典型案例，采用專家教學、專業(yè)理論和實物操作相結合的教學手段，為學員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強的售后服務方法與技巧，培訓結束后參加全國統(tǒng)一試卷考試，由專家進行評價審核及成績認定。目前由中國商業(yè)聯合會對考培合格者頒發(fā)資質證書。報名通知和公告可上中國商品售后服務網查詢。

對企業(yè)的作用：通過符合性評定與對企業(yè)服務特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進服務的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務質量和管理水平，爭做，提升市場競爭力。

對消費者的作用：消費需求伴隨著社會經濟的發(fā)展逐步走向高端化與多元化，而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。

對政府的作用：通過認證認可對行業(yè)的標準進行評定，或對標桿企業(yè)進行遴選，為政府了解產業(yè)發(fā)展現狀、制定產業(yè)政策提供依據，為政府監(jiān)管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發(fā)展，我國的服務業(yè)要走出國門，實現從服務業(yè)大國向強國轉變。我國服務業(yè)要與國際對標，并爭創(chuàng)國際知名品牌，提升國際競爭力，需要發(fā)揮服務認證的國際化優(yōu)勢，助推我國服務業(yè)“走出去”。

養(yǎng)老服務指的是為老年人提供必要的生活服務，滿足其物質生活和精神生活的基本需求。我國養(yǎng)老體系建設以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系初步形成，老年宜居環(huán)境建設持續(xù)推進，老年人社會參與條件繼續(xù)優(yōu)化，老年人精神文化生活日益豐富，老年人優(yōu)待項目更加豐富、范圍大幅拓寬，老年人的獲得感和幸福感明顯增強。