呼和浩特某銀行招聘銀行客服中心主管

?崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銀行客服作業(yè)人員培訓(xùn)管理及運(yùn)營(yíng)管理工作；

2、負(fù)責(zé)依據(jù)績(jī)效考核方案對(duì)坐席人員進(jìn)行考核和后期人員能力提升；

3、負(fù)責(zé)收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例，為后期員工培訓(xùn)提供素材；

4、話務(wù)高峰時(shí)段頂崗，協(xié)助客服中心處理突發(fā)緊急狀況，保持業(yè)務(wù)連續(xù)性；

5、負(fù)責(zé)抽查坐席人員錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，同時(shí)檢測(cè)坐席人員的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，確保服務(wù)質(zhì)量。

?任職要求

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，者可放寬學(xué)歷要求；

2、有兩年以上客服管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。

?薪資待遇

4500—5000元/月，上五險(xiǎn)，員工宿舍，節(jié)日福利等。

?工作時(shí)間

8:00-12:00；14:00-18:00，六日雙休，法定節(jié)假日休息。

聯(lián)系人 張老師 15854808681