隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場的前景將更加廣闊，但同時不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；⒁?guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程"保姆"一詞，已被"家庭服務(wù)員"一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)技能后，社會地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。

現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。

職業(yè)保姆

有初、中、高級之分。普通中級以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事家政服務(wù)工作較長時間，其中也有技能考評非常的新員工，她們的心態(tài)及服務(wù)意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗，一般來說，中級以上的服務(wù)員工，在家務(wù)打理的條理性、主動性方面較好，她們比較熟悉家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及飲食口味，對嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗，能獨立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的打理。請中級以上的服務(wù)工，她們會很快進入服務(wù)狀態(tài)，比請初能服務(wù)工要省心些，但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。

在家政工作中，家政阿姨難免會在不同的環(huán)境下犯一些錯誤，下面是做家政阿姨中五大錯誤要點，你中招了嗎？

1

你的工作態(tài)度決定著客戶對你的態(tài)度：無論你是否有經(jīng)驗，只要你能盡力按客戶要求去做，不斷的學(xué)習(xí)，有個誠懇的態(tài)度，客戶就會慢慢接納你。認(rèn)真積極的工作態(tài)度是客戶選家政阿姨的首要條件。不要客戶指出做得不合適的地方就馬上反駁或生氣，或馬上“甩臉子”給客戶看，如果你是這樣跟客戶相處的，馬上調(diào)整方式吧。轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極上進的態(tài)度，你會發(fā)現(xiàn)客戶對你也會轉(zhuǎn)變態(tài)度！

2

你的工作技能決定客戶是否選擇你：無論你是家政人員還是育嬰員，你的工作技能是客戶決定選擇你的先決條件。工作技能是需要不斷的學(xué)習(xí)和提高的，只要你不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新你的知識和技能，客戶才會越來越欣賞你，才會長期留住你，并給你加工資。大家出來工作，肯定想多賺錢，那你就不斷的學(xué)習(xí)，不斷地充實、提高自己吧。

該不該把保姆當(dāng)做自己家人?不該，把保姆當(dāng)家人是對人性缺乏了解的一種愚蠢行為，并且很虛偽。

你可以尊重她的專業(yè)，理解她的難處，體諒她的辛苦，給予適當(dāng)?shù)募?，這都可以，但是不可以把她當(dāng)家人。

多數(shù)情況下（注意，我說的是多數(shù)情況下，不排除真有幾十年的雇傭關(guān)系后比親人還親的，但是是小概率事件），把保姆當(dāng)家人是一種【愚蠢的善良】，更是一種【披著善良外衣的殘忍】。

因為你并不能給保姆真正家人一般的待遇。

試想一下。

她的愛人找工作你管不管？

她的小孩上學(xué)困難你管不管？

她在外面受了委屈你會不會為她出頭？

她的老家的父母生了重病你會不會傾家蕩產(chǎn)為她治??？

她想買房你會不會出錢？

她拿了你們家錢，用了你們自己用的東西，你會不會開心的給她也置辦一份？

她收拾你的小孩，你會不會從自己孩子身上找原因？

她的小孩在當(dāng)?shù)厣蠈W(xué)困難，你會不會把她和小孩的戶口遷到你家用你家的學(xué)區(qū)？

她的小孩打了你的小孩，你會不會礙于面子罵自己家小孩。

她的小孩和你的小孩都想買一樣的東西，你會不會平等對待都出錢？

她家務(wù)干不過來了，你會不會再找個小時工來幫她？

你死了之后，遺產(chǎn)要不要讓她和你的孩子一起分？

你不會。

你能做的，只是嘴上甜一些，只會幫一丟丟順手的小忙，只會偶爾塞一點點用不上的小禮物之類的，偶爾吃飯帶她一起上桌，你只能做到這些了，一般能做到這些的雇主就算很不錯了。