實體店為什么需要小程序

現(xiàn)在實體店經(jīng)營者都把目光落在從傳統(tǒng)經(jīng)營方式向新零售方向轉(zhuǎn)變，目前的新零售就是線下門店+線上銷售+線上線下的營銷宣傳，通過小程序碼連接線上和線下，小程序利用一個小小的小程序碼，完全打通了線上線下的壁壘，使得“應用”也成為流量的入口之一。對實體店來說，這是一個全新的獲客機會，更是一個與實體門店客流的一個連接點。

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實體店怎么運營小程序

從運營的角度來說，我們正確的認識小程序，它不是一個工具，而是一種商業(yè)模式，做好耕耘，才會有收獲。

我們來想象一下幾個應用場景：

場景一：客戶想購買某件商品，但是不知道附近哪里有賣的，所以他打開了微信，查看了附近的小程序。找到很多售賣同類商品的商家，于是他瀏覽了一遍商家展示的商品和店面，選擇了某一家看起來“風格、實力、品質(zhì)、服務”都不錯的店，可能先在線咨詢一下，做個預約，就到店購買或者預約送貨了。

場景二：客戶到店，由于各種原因沒有立即購買，于是要離店再去“逛逛”，這個客戶就流失了嗎？不，這時候我們請客戶關注我們的公眾號，進入小程序?！斑?？這個店還有網(wǎng)上商城，應該很有實力”。客戶離店后，也許忘記了曾經(jīng)的購買需求。打開微信，偶爾收到我們推送的新品和促銷活動、優(yōu)惠券，于是他想“明天到店里去一趟還是讓他們送貨上門呢？”

場景三：客戶已經(jīng)是我們的用戶，偶爾收到我們的新品通知和優(yōu)惠信息，有他跟朋友聊天，聽說朋友想買一個類似的商品，“我這有一個商家我推送給你，近好像還有優(yōu)惠活動”，他打開小程序轉(zhuǎn)發(fā)給了朋友……

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小程序的營銷，是一個龐大的課題，我們?nèi)蘸舐接?，在此，我們簡單結(jié)合以上幾個場景，說明實體商戶運營小程序的關鍵點：

產(chǎn)品角度：小程序的風格和內(nèi)容

展示風格和內(nèi)容就和實體店面裝修一樣，既要有行業(yè)風格又要符合小程序?qū)徝?，而且在功能的體現(xiàn)上，還能展示出服務能力和商鋪實力。

用戶角度：獲客、用戶體驗、留存

抓住一切獲客的渠道，從線下到線上，線下利用門店、海報、傳單等各種形式獲取目標流量，線上通過營銷裂變獲客。從流程和功能設計上，要有良好的用戶體驗和客戶留存的激勵功能。