擁抱新技術(shù)

新技術(shù)會(huì)極大影響傳統(tǒng)實(shí)體渠道零售的銷售業(yè)績(jī)。

在使用新技術(shù)方面，John Lewis從來(lái)不會(huì)裹足不前。John Lewis很看重科技來(lái)來(lái)的創(chuàng)新，認(rèn)為只有創(chuàng)新才能改變零售業(yè)。除了擁有自己了獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)室，致力于探索新興技術(shù)及其在零售業(yè)中的應(yīng)用，該公司去年還發(fā)起一項(xiàng)尋找能夠提供創(chuàng)新購(gòu)物體驗(yàn)的初創(chuàng)公司，并為其提供高達(dá)10萬(wàn)英鎊的創(chuàng)業(yè)基金。

在其家具和家居用品品類中，John Lewis有一項(xiàng)名為“Any Shape, Any Fabric”（任何形狀，任何織物）的定制服務(wù)，消費(fèi)者可以在店內(nèi)的顯示屏上查看沙發(fā)款式、顏色及織物類型，然后手動(dòng)選擇，從而查看效果圖。此外，John Lewis開始嘗試在家具模型和織物上附加RFID標(biāo)簽（無(wú)線射頻識(shí)別），這樣消費(fèi)者只需用RFID讀取器掃一下，顯示屏就可以直接顯示效果圖。這一技術(shù)不僅能夠方便消費(fèi)者，也為公司搜集顧客喜好的數(shù)據(jù)提供了便利。John Lewis還在探索利用虛擬現(xiàn)實(shí)3D影像技術(shù)，為顧客從各個(gè)角度展示虛擬起居室，讓顧客“看”到家具放在自己家中的樣子，從而決定是否購(gòu)買。

根據(jù)非營(yíng)利組織的全球標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)GS1 UK的研究調(diào)查，目前除了John Lewis，包括Marks & Spencer、Tesco"s F&F 及George at Asda 在內(nèi)，已有有超過(guò)25%的英國(guó)零售商在使用RFID技術(shù)，另有20%零售商正在試用RFID，15%的零售商在研究調(diào)查在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)使用和設(shè)置試點(diǎn)的技術(shù)。

為了支撐公司未來(lái)的發(fā)展，John Lewis計(jì)劃在英國(guó)的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)Milton Keynes建設(shè)配送中心，而高度自動(dòng)化是就是John Lewis配送中心的核心。

在該配送中心，可以將不同存儲(chǔ)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)滿足存取效率及存儲(chǔ)密度的要求；系統(tǒng)內(nèi)貨物的移庫(kù)可實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)隨機(jī)波動(dòng)訂單的及時(shí)響應(yīng)；訂單分揀操作和OSR系統(tǒng)發(fā)貨揀選系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)每一個(gè)送貨路線的客戶訂單順序進(jìn)行相應(yīng)的排序以方便送貨時(shí)的操作。

發(fā)貨揀選全部門店訂單被自動(dòng)送往發(fā)貨緩沖區(qū)域。 發(fā)貨緩沖系統(tǒng)共有9464個(gè)存儲(chǔ)貨位，該系統(tǒng)將周轉(zhuǎn)箱放入暫存貨位并按照要求的順序取出。按照這個(gè)順序，每個(gè)門店的各個(gè)訂單被揀選入小車，不同小車對(duì)應(yīng)著不同的碼放順序以便簡(jiǎn)化門店的貨物處理過(guò)程。一旦確定了正確的順序，發(fā)貨周轉(zhuǎn)箱就被自動(dòng)裝入小車，碼放好的貨物被打包帶固定并通過(guò)發(fā)貨系統(tǒng)進(jìn)行派送。

得益于高度自動(dòng)化的配送，大大提高了John Lewis的網(wǎng)絡(luò)配送能力，在高峰時(shí)段每小時(shí)可以處理多達(dá)1.5萬(wàn)個(gè)周轉(zhuǎn)箱，同時(shí)還提高了配送中心的作業(yè)效率，降低銷售終端的庫(kù)存占用空間，再加上及時(shí)配送就可以增加額外的銷售機(jī)會(huì)。

JohnLewis驗(yàn)廠對(duì)于品質(zhì)驗(yàn)廠有較嚴(yán)格的要求。JohnLewis驗(yàn)廠對(duì)于品質(zhì)驗(yàn)廠的審核內(nèi)容主要包括管理、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品控制、產(chǎn)品符合性評(píng)估、過(guò)程控制、人員控制等。其中管理部分占了重要的部分，管理審核包括工廠管理政策、管理層會(huì)議記錄、采購(gòu)管理、文件管理、記錄完整性性和保存等問(wèn)題。以記錄完整性和保存為例，JohnLewis驗(yàn)廠是求與產(chǎn)品質(zhì)量、合法性、性相關(guān)的記錄都要保存好，這些記錄包括客戶特定要求、法律要求等，至少在產(chǎn)品有效期內(nèi)要保存完好；JohnLewis驗(yàn)廠同時(shí)也要求工廠高層管理要確保工廠有程序運(yùn)行以校對(duì)、審核、維護(hù)、存儲(chǔ)和檢索所有關(guān)于產(chǎn)品合法性、性和品質(zhì)的信息；JohnLewis驗(yàn)廠要求這些記錄要真實(shí)合法并且保存好以確保能有效控制產(chǎn)品性、合法性和品質(zhì)。