簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)：一款好用的CRM管理軟件需要具備什么？

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，希望通過(guò)CRM系統(tǒng)，有效的推動(dòng)公司業(yè)績(jī)的再次增長(zhǎng)。然而，很多企業(yè)在選型時(shí)面對(duì)眾多的CRM廠商卻有些不知所措，究竟該怎樣選擇呢？接下來(lái)，讓我們一起聊聊一款好用的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要具備什么特性？

1、靈活定制

每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求都是不一樣的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的情況都是不同的，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式給出的客戶管理方案，是不能夠真正貼合企業(yè)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)的。所以一款好用的CRM一定是可以實(shí)現(xiàn)靈活定制和個(gè)性化服務(wù)的。

2、開放API

企業(yè)的業(yè)務(wù)都是在向前發(fā)展的，像財(cái)務(wù)軟件、人事管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存以及其他新的業(yè)務(wù)工具，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中常常會(huì)使用的，將它們與CRM系統(tǒng)集成，可以讓企業(yè)數(shù)據(jù)打通，從而能捕獲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)有利于企業(yè)決策的正確性，也能減少員工工作量。所以一款好用CRM一定是擁有開放的API接口，能夠集成多個(gè)軟件。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于部署軟件系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)也是很重要的。企業(yè)購(gòu)買軟件只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，接下來(lái)的實(shí)施和使用，同樣是很重要，只有在優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)前提下，才能保證所使用的產(chǎn)品帶來(lái)的效益。所以，企業(yè)在引進(jìn)CRM時(shí)，也需要注重其廠商的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

4、持續(xù)升級(jí)

產(chǎn)品升級(jí)和迭代對(duì)于軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是常態(tài)。一個(gè)款好用的CRM，其產(chǎn)品是會(huì)經(jīng)常迭代更新的，從細(xì)節(jié)處打磨，不斷給客戶提供應(yīng)用體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

綜上所述，一款CRM是否好用要取決于多個(gè)方面的因素，相信看完本篇文章，大家在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，心里已經(jīng)有了一個(gè)初步的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。但是在做終決策前，還是需要在選型時(shí)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求去進(jìn)行分析。