簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)：使用客戶管理系統(tǒng)正確分析企業(yè)數(shù)據(jù)

隨著時(shí)代的發(fā)展以及CRM客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，有不少的企業(yè)已經(jīng)使用CRM系統(tǒng)。CRM在銷售和管理上，有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，它借助大數(shù)據(jù)的發(fā)展潮流，讓數(shù)據(jù)的智能分析成為可能。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以看成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，里面存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，終成交客戶的信息和銷售過(guò)程中新增的信息，企業(yè)可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)分析客戶生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷售。

1、將客戶數(shù)據(jù)集中管理

客戶無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，企業(yè)需要建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶信息，包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動(dòng)態(tài)資料（咨詢記錄、購(gòu)買記錄、售后記錄等）的管理。

客戶資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的性。從而綜合評(píng)估客戶價(jià)值：客戶今后的貢獻(xiàn)度，客戶將來(lái)的貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度和客戶成長(zhǎng)潛力等。

2、客戶需求整體把握

CRM系統(tǒng)通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。

在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)分析能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對(duì)性地提供更的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、銷售預(yù)測(cè)更加

CRM系統(tǒng)可將銷售機(jī)會(huì)以漏斗形式展示，直觀的看到不同階段所存在的機(jī)會(huì)數(shù)量與預(yù)計(jì)簽約金額，通過(guò)多層級(jí)細(xì)致分析，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)間段企業(yè)產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)。

分階段的銷售過(guò)程推進(jìn)，可以預(yù)測(cè)出成交的時(shí)間和節(jié)點(diǎn)，以及所記錄的需求，由此可以判斷出客戶成交的價(jià)值高低以及可能性。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析是CRM系統(tǒng)中極為重要的一部分，CRM為企業(yè)做出準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)分析，提高企業(yè)的敏感度，時(shí)時(shí)保持與客戶的聯(lián)系，促進(jìn)銷售的達(dá)成。