上海威能電器售后服務中心堅持以“客戶的每一件小事，都是威能的大事”作為服務理念，堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。威能集團作為*的環(huán)保型壁掛爐生產(chǎn)商售前服務即嚴格控制從市場調研、產(chǎn)品設計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。售中服務即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務單位，在消費者購買威能產(chǎn)品前為其提供的技術咨詢及設計服務;在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調試服務，指導消費者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設備管理人員。(1)建立完善的威能壁掛爐用戶檔案
當客戶購機時，服務中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細
資料(名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以
后隨時為用戶提供及時、完善的服務。
威能認為，高質量的商用壁掛爐產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設計與專業(yè)優(yōu)質的安裝才能營造出舒適健康的室內環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務則通過科學合理的布置各地售后服務網(wǎng)點，提高各網(wǎng)點的服務質量和服務水平，并適時開展各種服務活動，為消費者提供及時、周到、優(yōu)質的服務，為實現(xiàn)所有威能人的服務宗旨—— “用戶滿意”作出必要的保障。在售后服務工作中我們不斷總結經(jīng)驗，不斷提高服務質量，不斷加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質，完整的售后服務體系，解決了用戶的后顧之優(yōu)，提高了產(chǎn)品質量的可信度。
推進供給側結構性改革，是適應和引領經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇，是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。近年來，深改組力求從體制創(chuàng)新上能推進供給側結構性改革，著力解決制約經(jīng)濟社會發(fā)展的體制制問題，推進五大任務取得了穩(wěn)當前、利長遠的顯著成效。 。
(5)威能壁掛爐保修期后的服務承諾
產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務中心與用戶協(xié)商簽定《威能商用壁掛爐、壁掛爐熱水機維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務，并根據(jù)合同規(guī)定定期對設備進行預防性的檢修保養(yǎng)。
如有零件需要修復和更換，我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。
(6)用戶的每一件小事，都是我們的大事。讓用戶滿意，是我們不懈的追求。
威能壁掛爐全國服務熱線
威能公司就我們的服務做出以下承諾：
威能壁掛爐售前：
實行“三免服務”即免費接受咨詢、免費上門設計、免費提供系統(tǒng)方案。
威能壁掛爐售中：
免費上門提供系統(tǒng)所需管路、水路、電路等方面的指導和規(guī)劃。免費上門提供系統(tǒng)使用和管理方面的培訓和技術支持。
威能壁掛爐售后：
1、接到系統(tǒng)故障服務要求東莞市6小時內、省內24小時內趕到現(xiàn)場進行處理。行業(yè)*承諾保修期內機組故障如現(xiàn)場無法修復，絕不耽誤用戶使用，公司將提供周轉備用機使用，直至修復完畢。
2、檢測：每60天一次上門免費檢測。提供技術指導，保證熱水系統(tǒng)正常運行，及時排除系統(tǒng)故障。
3、維護：每年兩次上門免費維護。過冬前和過冬后上門進行系統(tǒng)維護，提供換季機組設備使用方法指導和注意事項。
4、保養(yǎng)：每年定期提醒用戶對系統(tǒng)進行合理保養(yǎng)。如提醒每年至少一次對軟化水的硅磷晶進行添加，以保證機組及系統(tǒng)對水質的要求。
2、威能壁掛爐服務承諾
(2)健全的威能壁掛爐用戶包修憑證
協(xié)助用戶明確包修內容、包修期限，明確用戶和公司雙方權利和義務。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內，按使用要求正常使用發(fā)生故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。
(3)威能壁掛爐產(chǎn)品保修期
隨著產(chǎn)品技術和制造工藝的日益成熟，設備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質量、可靠性能等方面一直處于*地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質量保證。
(4)威能壁掛爐包修期承諾
威能商用壁掛爐壁掛爐熱水機產(chǎn)品包修期自機組進場之日起計算，整機包修24個月;或驗收之日起計算整機包修18個月，兩者先到為準。包修期內可免費修理及更換故障零配件。系統(tǒng)除機組以外的輔材包修12月。但以下情況不屬于包修范圍：
調試完畢,交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保養(yǎng)造成的損壞。
因使用單位或非威能電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞。
無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。
因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
其間設備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責
威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心服務支持(舊)
威能壁掛爐在行業(yè)內首先推出了“五星便利”服務標準，堅持客戶導向的原則，在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。
威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心服務規(guī)范要求：
1、服務人員應準時上門服務，并攜帶好工具、材料和服務卡等。
2、服務人員應身穿威能工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。
3、服務人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)威能人員的良好形象。
4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗收，指導用戶使用，并交代使用注意事項，請用戶簽字驗收。
威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心技術培訓安排：
工程完工驗收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法，我公司免費對用戶相關管理和維護人員進行培訓，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。同時將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。
1、威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心保修期內服務計劃
壁掛爐壁掛爐1年內免費保修，其它相關配套配置部件免費保修一年，終身免費上門維修，每年一次免費上門檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。
威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心維修：
A.接到客戶報修通知后，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，解決一般故障;較大故障可由威能公司總部48小時內派人到達現(xiàn)場處理。嚴格按照有關規(guī)定，保修期內為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。
B.配件：在營銷中心都設立配件倉庫，方便快捷;保修期內免費提供。
C.培訓：正式驗收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓。
2、威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心您的權利——服務的基礎
A.凡購買威能壁掛爐產(chǎn)品后，每套均可獲得《威能商用壁掛爐顧客指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖)，并向當?shù)刂醒氡趻鞝t技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務所需：請您在確認實施后才在相關報告上簽字。.服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《威能商用壁掛爐顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》為您維修，對于違反《威能商用壁掛爐顧客服務指南》及《顧客服務管理規(guī)定》的一切行為您都有權拒絕。.顧客可獲得安裝單位、威能商用壁掛爐特約技術服務部、威能總部技術人員三重質量保證體系的維修服務，真正后顧無憂。
認真負責、精益求精、積極熱情。
永遠都是她們對家人的愛。真正的高端智能科技，,企業(yè)社會環(huán)境
I.樹立顧客的原則
2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護商場的整體形象
4.售后服務由售后服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理
客戶I00%滿意，只要您撥打公司24小時報修熱線本公司將*時間竭誠為您服務