11、過程業(yè)績和質(zhì)量目標有何關(guān)系？

答：組織的業(yè)績是指組織終滿足顧客要求的質(zhì)量目標值，組織的過程業(yè)績是指組織完成終目標的中間過程指標，如產(chǎn)品交付及時率這一質(zhì)量目標，是由過程指標：采購及時率、生產(chǎn)計劃完成及時率來保證的。注意：追求過程業(yè)績要注重組織的整體業(yè)績，如只追求降低預(yù)防成本，有可能會加大內(nèi)、外部質(zhì)量損失成本，而組織總的質(zhì)量成本就會加大。

12、組織內(nèi)部審核能否用《審核檢查表》，而不用過程方法審核表？

答：可以。IATF組織發(fā)布的《審核檢查表》，于2004年6月宣布停止使用，是針對全球第三方認證中心而言的，并不是針對內(nèi)部審核所說的，組織在對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)審時，仍然可以借鑒使用。當(dāng)然，鼓勵組織采用過程方法進行審核。