一、什么是ISO20000

ISO20000是基于ITIL實踐與BS15000英標體系進行構建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的部具有國際性的IT服務管理體系標準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務需求的同時，依照公認的“P-D-C-A”方法論應用，充分發(fā)揮IT服務持續(xù)改進的能力，終達到企業(yè)組織用小成本獲得收益價值的目的。