會(huì)員管理，說(shuō)到底是門店顧客忠誠(chéng)度建設(shè)的有效工具。門店的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，需要穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)，這也就意味著，商家需要讓店內(nèi)顧客對(duì)門店產(chǎn)生認(rèn)同感、信任感以及忠誠(chéng)度，在面對(duì)消費(fèi)選擇時(shí)，對(duì)門店具有消費(fèi)依賴感與選擇偏向。而要實(shí)現(xiàn)這些，就少不了會(huì)員管理、營(yíng)銷工作的開展。如何通過數(shù)據(jù)分析、會(huì)員維護(hù)、會(huì)員營(yíng)銷真正了解并滿足會(huì)員需求，提升會(huì)員粘性，終實(shí)現(xiàn)商家與顧客的雙贏局面，這就是接下來(lái)云上鋪小編要和大家介紹的了。

制會(huì)員畫像——建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)分析

借助云上鋪會(huì)員卡管理系統(tǒng)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)所統(tǒng)計(jì)的會(huì)員信息、消費(fèi)數(shù)據(jù)以及營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行分析，能夠幫助商家更細(xì)致的了解門店會(huì)員消費(fèi)屬性，從而展開的會(huì)員立體營(yíng)銷，吸引更多客源到店消費(fèi)并逐漸成為忠實(shí)會(huì)員，持續(xù)為門店貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)。

會(huì)員分級(jí)營(yíng)銷——挖掘顧客細(xì)分需求，滿足不同客群需求

會(huì)員權(quán)益切忌同質(zhì)化，缺少差異化的會(huì)員體驗(yàn)，將使得會(huì)員消費(fèi)積極性大打折扣，高消費(fèi)人群無(wú)法享受到有別于其他普通消費(fèi)者的會(huì)員待遇，自然不愿意在店內(nèi)過多消費(fèi)。通過會(huì)員分級(jí)營(yíng)銷，劃分會(huì)員等級(jí)，區(qū)分各個(gè)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，既能滿足高等級(jí)會(huì)員的會(huì)員體驗(yàn)，還能有效刺激低等級(jí)會(huì)員消費(fèi)活躍，同時(shí)商家能夠根據(jù)不同等級(jí)會(huì)員制定針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃，深挖會(huì)員需求，更好的服務(wù)不同會(huì)員群體，實(shí)現(xiàn)的會(huì)員維護(hù)。

會(huì)員維護(hù)——重視老客戶營(yíng)銷，喚醒沉睡會(huì)員

很多中小商家在營(yíng)銷思路上還存在誤區(qū)，他們往往針對(duì)新客人又是打折又是贈(zèng)送，反而針對(duì)老顧客、老會(huì)員不聞不問，好像客人只要到店消費(fèi)了一次，服務(wù)就終止了。他們的任務(wù)就是不斷的開發(fā)新顧客。

顯然，這種營(yíng)銷思路還停留在一味的開發(fā)客源，而忽視了客源流失對(duì)門店所造成的不可逆的損失！越來(lái)越多的營(yíng)銷數(shù)據(jù)表明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍以上.。所以，如何回饋老顧客，增加顧客粘性才是商家急于要解決的困擾！