2019年珠海售后服務(wù)認證機構(gòu)售后服務(wù)五星認證
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佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司：
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隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入提高、購買力增強，人們除了注重產(chǎn)品質(zhì)量外，也越來越注重售后服務(wù)。尤 其是我們經(jīng)常使用的家電廚電類，畢竟壞了就扔實在不符合經(jīng)濟學原則。這個時候就需要售后服務(wù)了，可 是消費者如何判斷企業(yè)售后服務(wù)是否規(guī)范？企業(yè)如何向消費者證明自己售后服務(wù)規(guī)范，能持續(xù)達到消費者的需 求呢？這個時候就需要售后服務(wù)認證了，佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司憑借多年從業(yè)經(jīng)驗，給大家分享有關(guān)售后服務(wù)認證的相關(guān)知識。
首先，什么是售后服務(wù)認證？
售后服務(wù)認證，指嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標準，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。是國家批準的認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。
售后服務(wù)認證適用于哪些企業(yè)：
售后服務(wù)認證適用所有企業(yè)，不論是生產(chǎn)型、貿(mào)易型還是服務(wù)型企業(yè)，都可以進行售后服務(wù)認證。
售后服務(wù)認證的流程：
佛山沃博管理服務(wù)售后服務(wù)認證分為兩個階段
認證咨詢階段：由本公司咨詢老師到企業(yè)進行文件編制、整理、指導(dǎo)、培訓。
認證審核階段：由認證機構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)現(xiàn)場審核。審核通過，機構(gòu)下證。
售后服務(wù)認證級別：
售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證標志”。售后服務(wù)認證分四個級別：由低到高分別為達標級（不帶星）、三星、四星、五星。
售后服務(wù)認證證書有效期：
售后服務(wù)認證證書有效期為三年，每年監(jiān)審一次，三年有效期滿后原證書失效，企業(yè)需要重新申辦。
企業(yè)進行售后服務(wù)認證的好處：
1，通過商品售后評價評價體系認證，能夠保證企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)按照系統(tǒng)進行持續(xù)改進，使售后服務(wù)體系更規(guī)范。
2，能約束企業(yè)的服務(wù)行為，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。
3，獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標識，對企業(yè)品牌和信譽有很好的宣傳效果。
4，大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。