獲客成本隨著市場(chǎng)的逐漸飽和而水漲船高，商家在開發(fā)新客源的同時(shí)，也不能忽略了對(duì)老客戶的維護(hù)。

相比較于新顧客，門店老客戶有著三大優(yōu)點(diǎn)：維護(hù)成本低，易于再次開發(fā)，有助于口碑傳播并能夠推薦吸引新顧客。由此看來(lái)，針對(duì)老客戶制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，就顯得尤為關(guān)鍵。

會(huì)員營(yíng)銷要想做到，首先得從會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析開始。顧客到店注冊(cè)會(huì)員，商家記錄下會(huì)員基本資料，對(duì)會(huì)員有一個(gè)初步的了解，并繪制出會(huì)員畫像的模糊輪廓。之后，再根據(jù)該會(huì)員一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)記錄與積分使用情況，從而了解到會(huì)員活躍度、客單價(jià)、消費(fèi)喜好等消費(fèi)屬性信息。

數(shù)據(jù)分析是會(huì)員營(yíng)銷提升度的重要環(huán)節(jié)，且可以大致分為兩大部分——群體分析與個(gè)體分析。其中“群體分析”有助于餐廳在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)找準(zhǔn)方向進(jìn)行內(nèi)容推送。而關(guān)于個(gè)體分析中，包括消費(fèi)者自然特征、購(gòu)買力、消費(fèi)喜好等數(shù)據(jù)則可以為門店的個(gè)性化營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新，以及服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。

當(dāng)然，會(huì)員營(yíng)銷還得講究“內(nèi)外兼修”，營(yíng)銷策略的制定，還需要搭配持續(xù)升級(jí)的會(huì)員體驗(yàn)，才能牢牢抓住會(huì)員的“心”，真正做好會(huì)員留存和維護(hù)。

傳統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷模式大多配套實(shí)體會(huì)員卡使用，然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具，在實(shí)際應(yīng)用中不僅降低了會(huì)員與門店之間的互動(dòng)體驗(yàn)，而且類似紙質(zhì)優(yōu)惠券等落后的營(yíng)銷方式，很難有效引導(dǎo)和刺激顧客形成消費(fèi)轉(zhuǎn)化；客源競(jìng)爭(zhēng)壓力激烈的實(shí)體市場(chǎng)，傳統(tǒng)會(huì)員營(yíng)銷模式在吸納新會(huì)員方面更是一塊短板。

從使用體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，實(shí)體卡不但攜帶麻煩，容易丟失損壞，而且會(huì)員卡余額、會(huì)員等級(jí)、以及消費(fèi)積分等數(shù)據(jù)的查詢也十分不便，體驗(yàn)感遠(yuǎn)不如當(dāng)下主流的微信會(huì)員卡。

使用云上鋪微信會(huì)員卡管理系統(tǒng)創(chuàng)建門店專屬微信會(huì)員卡、將原有的實(shí)體會(huì)員卡數(shù)據(jù)同步至微信會(huì)員卡，持任意其中一張卡都可以到店享受權(quán)益，適合與家人朋友分享。

擁有實(shí)體會(huì)員卡的顧客，領(lǐng)取店鋪微信會(huì)員卡并，微信會(huì)員卡系統(tǒng)可根據(jù)會(huì)員的手機(jī)號(hào)，自動(dòng)匹配舊會(huì)員卡中的會(huì)員數(shù)據(jù)，包括會(huì)員信息（姓名、性別、生日等）、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、會(huì)員卡余額等數(shù)據(jù)。