在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開(kāi)先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開(kāi)認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車(chē)接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿(mǎn)著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿(mǎn)意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。

工業(yè)設(shè)計(jì)不止是“設(shè)計(jì)”，也不是簡(jiǎn)單的外觀(guān)設(shè)計(jì)，它是系統(tǒng)性的東西，包括結(jié)構(gòu)、材料學(xué)等，而基準(zhǔn)設(shè)計(jì)不只限于對(duì)現(xiàn)有成熟技術(shù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，旨在把握前瞻市場(chǎng)提高設(shè)計(jì)的擴(kuò)展力，集合伙伴深厚的技術(shù)背景，基準(zhǔn)也積極從事于開(kāi)發(fā)應(yīng)用新技術(shù)并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

設(shè)計(jì)師不同于工程師，也不同于藝術(shù)家。能畫(huà)出完美CAD圖紙的工業(yè)設(shè)計(jì)師很多，但能做出好產(chǎn)品的卻寥寥無(wú)幾，這是因?yàn)橐词且驗(yàn)樵O(shè)計(jì)師本身眼界和思維不夠，要么是設(shè)計(jì)師沒(méi)有足夠的話(huà)語(yǔ)權(quán)，有非常好的設(shè)計(jì)方案和認(rèn)知能力，但執(zhí)行不下去，后仍然淪落成一名“美工”的角色。

設(shè)計(jì)，是用來(lái)解決問(wèn)題的。

工業(yè)設(shè)計(jì)是有組織的活動(dòng)。在手工業(yè)時(shí)代，手工藝人們大多單匹馬，獨(dú)自作戰(zhàn)。而工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)，則不僅批量大，而且技術(shù)性強(qiáng)，而沒(méi)希望由一個(gè)人單獨(dú)完結(jié)，為了把需求、外觀(guān)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售聯(lián)合起來(lái)，就一定實(shí)行有組織的活動(dòng)，闡發(fā)勞動(dòng)分工所攜來(lái)的效率，更好地完畢滿(mǎn)足社會(huì)需求的宗旨。工業(yè)設(shè)計(jì)是以工業(yè)產(chǎn)品為關(guān)鍵對(duì)象，總結(jié)運(yùn)用科技成果和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、學(xué)識(shí)、美學(xué)等知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)及包裝等實(shí)行整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動(dòng)。

3. 工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

制造業(yè)的發(fā)展的階段性，決定了工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展的階段性。與OEM模式對(duì)應(yīng)的是生產(chǎn)型的工業(yè)設(shè)計(jì)，與ODM模式對(duì)應(yīng)的是營(yíng)銷(xiāo)型的工業(yè)設(shè)計(jì)，與OBM模式對(duì)應(yīng)的是策略型的工業(yè)設(shè)計(jì)。三個(gè)階段的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，都會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)服務(wù)提出自身獨(dú)特的要求，與之相應(yīng)的，工業(yè)設(shè)計(jì)的教育也須隨之不斷調(diào)整自身，產(chǎn)業(yè)模式是工業(yè)設(shè)計(jì)教育的真正指揮棒?，F(xiàn)行的許多錯(cuò)誤的教育觀(guān)念，錯(cuò)誤的課程設(shè)置，皆源于對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的模糊認(rèn)識(shí)。