在感受米蘭設(shè)計周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計的影子?？偟膩碚f，服務(wù)設(shè)計是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計。
現(xiàn)代社會技術(shù)競爭很激烈，誰具有新技術(shù)，誰就能在競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢、但技術(shù)的開發(fā)格外艱難，代價和費用極其昂貴。相比之下。利用現(xiàn)有技術(shù)，憑借工業(yè)設(shè)計，則可用較低的費用增進(jìn)產(chǎn)品的功能與質(zhì)地。使其更便于使用、增添排場，于是強(qiáng)化競爭能力，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以想像，把電視機(jī)的顯示模式變成液晶式的，這是—大技術(shù)加強(qiáng)，但又是何等的艱難。但在結(jié)構(gòu)、造型、整體性與環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，為不同人群需要而實行的產(chǎn)品設(shè)計則相對可及、便利，這往往也是海外市場商品競爭的中心。
工業(yè)設(shè)計是有組織的活動。在手工業(yè)時代，手工藝人們大多單匹馬，獨自作戰(zhàn)。而工業(yè)時代的生產(chǎn)，則不僅批量大，而且技術(shù)性強(qiáng)，而沒希望由一個人單獨完結(jié)，為了把需求、外觀設(shè)計、生產(chǎn)和銷售聯(lián)合起來，就一定實行有組織的活動，闡發(fā)勞動分工所攜來的效率，更好地完畢滿足社會需求的宗旨。工業(yè)設(shè)計是以工業(yè)產(chǎn)品為關(guān)鍵對象，總結(jié)運(yùn)用科技成果和社會、經(jīng)濟(jì)、學(xué)識、美學(xué)等知識，對產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)及包裝等實行整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動。
(2)營銷型的工業(yè)設(shè)計
當(dāng)制造業(yè)發(fā)展到一定程度后，廠家的重點逐漸會轉(zhuǎn)向潛在的顧客身上。營銷型的工業(yè)設(shè)計將同市場營銷策略和活動緊密結(jié)合起來。從某種程度上來說，工業(yè)設(shè)計將成為整合營銷傳播(IMC)的一個環(huán)節(jié)。整合營銷傳播強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)傾其內(nèi)外之全部資源，發(fā)出統(tǒng)一的聲音，去爭取顧客。工業(yè)設(shè)計顯然是其中的至關(guān)重要一環(huán)。沒有好的設(shè)計，就沒有好的產(chǎn)品;沒有好的產(chǎn)品，整合營銷傳播便是“黃婆賣瓜，自賣自夸”。當(dāng)然，工業(yè)設(shè)計也要根據(jù)整合營銷傳播的基本要求，即和其他資源一道，發(fā)出統(tǒng)一的聲音。
營銷型的工業(yè)設(shè)計對設(shè)計實踐提出了新的要求。個明顯的改變是：先調(diào)研，后設(shè)計。在生產(chǎn)型設(shè)計時代，不需要有細(xì)致的調(diào)研，多也只要求進(jìn)行二手資料進(jìn)行調(diào)研，設(shè)計師接到任務(wù)后，翻看一些產(chǎn)品資料集，東拼西湊，馬上構(gòu)思產(chǎn)品的形態(tài)。用戶為本的設(shè)計理念到這個階段才得以篤行。焦點小組法(Focus Group Method)、觀察法(觀察生活中的用戶)等方法將在實際的設(shè)計工作中普遍應(yīng)用。工業(yè)設(shè)計師也要參與一部分的調(diào)研活動。第二個改變是，單打獨斗式的工業(yè)設(shè)計將不再流行，團(tuán)隊合作將變得至關(guān)重要。工業(yè)設(shè)計師跟市場營銷人員的合作將更加頻繁。工業(yè)設(shè)計師光有手上功夫(產(chǎn)品造形能力和設(shè)計表現(xiàn)能力)還不行，嘴巴也要厲害(設(shè)計的好處要能說出來，讓用戶有充分的購買理由)。對于這一階段出現(xiàn)的工業(yè)設(shè)計師，我們可稱之為“協(xié)調(diào)型設(shè)計師”。
這一工業(yè)設(shè)計形態(tài)下的口號是：“賣得好的設(shè)計才是好設(shè)計”。