在感受米蘭設(shè)計周風(fēng)采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計的影子。總的來說，服務(wù)設(shè)計是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計。

現(xiàn)代社會技術(shù)競爭很激烈，誰具有新技術(shù)，誰就能在競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢、但技術(shù)的開發(fā)格外艱難，代價和費用極其昂貴。相比之下。利用現(xiàn)有技術(shù)，憑借工業(yè)設(shè)計，則可用較低的費用增進(jìn)產(chǎn)品的功能與質(zhì)地。使其更便于使用、增添排場，于是強(qiáng)化競爭能力，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以想像，把電視機(jī)的顯示模式變成液晶式的，這是—大技術(shù)加強(qiáng)，但又是何等的艱難。但在結(jié)構(gòu)、造型、整體性與環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，為不同人群需要而實行的產(chǎn)品設(shè)計則相對可及、便利，這往往也是海外市場商品競爭的中心。

工業(yè)設(shè)計教育應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的工業(yè)設(shè)計師?工業(yè)設(shè)計公司應(yīng)該提供什么樣的工業(yè)設(shè)計服務(wù)?要回答這兩個問題，必須清晰地認(rèn)識到目前工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，并準(zhǔn)確地估計工業(yè)設(shè)計的發(fā)展方向。對現(xiàn)狀的清晰認(rèn)知和對將來的準(zhǔn)確判斷能夠使我們更加準(zhǔn)確地評介現(xiàn)有的工業(yè)設(shè)計教育、工業(yè)設(shè)計實踐和工業(yè)設(shè)計研究。

“理論先行”、“教育先行”，本身并沒有錯誤。但是，由于缺乏實踐的支持，工業(yè)設(shè)計的理論研究不可避免地陷入空虛化的泥潭。過分地夸大工業(yè)設(shè)計的作用，提出一些遙遠(yuǎn)而不切實際的理論，是目前工業(yè)設(shè)計理論研究存在的問題。工業(yè)設(shè)計學(xué)科是一門實踐的科學(xué)。如果“教育先行”演化成“教育為主”，將阻礙工業(yè)設(shè)計學(xué)科和產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。