在感受米蘭設(shè)計(jì)周風(fēng)采之前，劉開(kāi)先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會(huì)Francesco就service design進(jìn)行了交流探討，分享和討論了各自關(guān)于 service design的一些經(jīng)驗(yàn)和思路。劉開(kāi)認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)其實(shí)是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務(wù)設(shè)計(jì)范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺(tái)邊的免費(fèi)自行車(chē)接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺(tái)服務(wù)、海底撈，都充滿著服務(wù)設(shè)計(jì)的影子?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是源于我們的生活，植根于服務(wù)業(yè)，以用戶體驗(yàn)為中心，以提供服務(wù)受眾與服務(wù)提供者雙方都滿意的服務(wù)及設(shè)計(jì)。
走在意大利大街小巷，感受這種歷史、文化和藝術(shù)的熏陶，對(duì)于工業(yè)設(shè)計(jì)這種集科技美和藝術(shù)美于一體的學(xué)科有了更深的理解和思考。這種表達(dá)或者是曲線的柔美，或者是硬朗的切削；有時(shí)是低調(diào)的顏色壓抑，有時(shí)是張揚(yáng)的五彩斑斕，諸如種種都可以化為設(shè)計(jì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，融入到設(shè)計(jì)創(chuàng)新的手法中應(yīng)用和升華。
首先以問(wèn)題為導(dǎo)向，以方向?yàn)榉椒?，不偏離標(biāo)的物進(jìn)行設(shè)計(jì)思維重新思考。
第二、敬畏理性的力量。存在即合理，不可能的背后是可能。運(yùn)用邏輯理性對(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行恰當(dāng)分析。
第三、合理認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新難度系數(shù)：從0到1的無(wú)中生有是業(yè)態(tài)創(chuàng)新；從1到10的創(chuàng)新是架構(gòu)創(chuàng)新或應(yīng)用創(chuàng)新。圍繞設(shè)計(jì)標(biāo)的物，合理安排方能有的放矢。
第四、每一個(gè)系統(tǒng)都由細(xì)節(jié)構(gòu)成。認(rèn)知由大到小，由內(nèi)至外，或反之；創(chuàng)新設(shè)計(jì)就沒(méi)有了死角，很多時(shí)候我們思路不足是因?yàn)檎镜貌粔蚋?，看得不夠遠(yuǎn)，想得不夠細(xì)。
第五、設(shè)計(jì)離不開(kāi)人-產(chǎn)品-環(huán)境三者的辨證關(guān)系研究，在“人品環(huán)”里，以人為基準(zhǔn)，站在環(huán)境空間的廣度視野下，進(jìn)行產(chǎn)品（包括服務(wù)等）評(píng)價(jià)、判斷?！叭似翻h(huán)”是設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)體系也是設(shè)計(jì)創(chuàng)新的起點(diǎn)和邊界。
第六、借鑒下TRIZ科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新的理念運(yùn)用到設(shè)計(jì)中來(lái)，把問(wèn)題層層剝離，直達(dá)DNA，應(yīng)用“基準(zhǔn)基因創(chuàng)新手法”進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
第七、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)能力是一種變通的能力，死記硬背的知識(shí)僅僅是基礎(chǔ)，重要的是領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)的核心：如何有效學(xué)習(xí)。努力是常態(tài)，結(jié)果不放松。
第八、設(shè)計(jì)是死的，設(shè)計(jì)是活的；沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，太多規(guī)則就成了禁錮。需要：不破則不立。
借著制造業(yè)中心形成的東風(fēng)，正好實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)計(jì)重心從教育界到產(chǎn)業(yè)界的轉(zhuǎn)移。隨著制造業(yè)的發(fā)展，這種轉(zhuǎn)移是必然要發(fā)生的，它不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。在日本，大企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)的工業(yè)設(shè)計(jì)師具有的實(shí)踐水平;其次是自由設(shè)計(jì)師(即工業(yè)設(shè)計(jì)公司內(nèi)的設(shè)計(jì)師和個(gè)人設(shè)計(jì)師);高校只是提供工業(yè)設(shè)計(jì)師苗子。我們要為這種轉(zhuǎn)移作好充分地準(zhǔn)備，對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)教育所扮演的角色，也要進(jìn)行重新的思考和分析。