在筆記本電腦檢修過(guò)程中，了解整個(gè)電腦的工作狀態(tài)十分重要。了解工作狀態(tài)主要包括掌握筆記本電腦操作系統(tǒng)運(yùn)行的情況、筆記本電腦的硬件配置和軟件配置，用戶是否在發(fā)生電腦故障之前進(jìn)行過(guò)違規(guī)操作或軟件設(shè)置等。

根據(jù)所了解的情況，進(jìn)一步分析故障是屬于軟件故障還是硬件故障。如果是系統(tǒng)配置或軟件安裝、設(shè)置、卸載過(guò)程中發(fā)生的故障，通常多為軟件故障：如果是機(jī)器在突然斷電或沒(méi)有任何征兆的情況下發(fā)生的故障，則不排除有硬件故障的可能。

接下來(lái)根據(jù)分析思路查找故障線索，首先開(kāi)機(jī)，看筆記本電腦供電是否正常，能否開(kāi)機(jī)動(dòng)作。如果可以在顯示屏上看到有字符顯示，至少證明顯示屏及電源供電正常。然后再進(jìn)一步根據(jù)提示和筆記本電腦發(fā)出的聲響尋找故障點(diǎn)。