ITSS簡介ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務。

ITSS的來源

ITSS是由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS的原理

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；

技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

生命周期：IT服務生命周期由規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行系統的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據TSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

服務運營：根據服務部署情況，依據ITSS，采用過程方法，管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現業(yè)務運營與IT服務運營融合；

持續(xù)改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。

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