一個的高鐵乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些？石家莊東華鐵路學(xué)校帶您一起簡單了解一下。

一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度

1、要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象；

2、車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話；

3、工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙；

4、按時參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動；

5、服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團(tuán)結(jié)，影響集體和他人利益；

6、做到“四聲”“五心”的；(即：誠心、耐心、熱心、細(xì)心、虛心)

二、高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語

1、工作服務(wù)中鼓勵使用普通話、講文明用語；

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見；

3、工作服務(wù)中按工作程序辦事，不能惡語傷人；

4、在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵；

三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能

1、乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高，要熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、班次、時間、票價；

2、要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定；

3、售票時要熟練準(zhǔn)確迅速；

4、乘務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng)，要杜絕乘客攜帶危險品上車；

一個的高鐵乘務(wù)員，不是我們看到的表面的光鮮亮麗。一名合格的高鐵乘務(wù)員，要有格局，作為服務(wù)型行業(yè)，必須要有這樣的心理準(zhǔn)備，聽從指揮，服從上面的管理。 高鐵乘務(wù)員的應(yīng)變能力、處理事務(wù)的能力、耐心都要足夠的強(qiáng)，作為石家莊東華鐵路學(xué)校鐵路專業(yè)的熱門的就業(yè)崗位，列車上，你會遇到一些奇葩的事，許多問題等，你都要很耐心的為大家去解答，要保持熱情飽滿的態(tài)度，回答客戶的問題。

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