課程名稱(chēng)：《TQM全員品質(zhì)管理培訓(xùn)》（捷埃梯咨詢）

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳

提供單位：深圳市捷埃梯精益管理咨詢有限公司

培訓(xùn)日期：2013年11月15-16日（本課程循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)班，如過(guò)排期未及時(shí)更新，可來(lái)電咨詢近期安排，

培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含課程、教材、資料、午餐、合影）可協(xié)助安排食宿，費(fèi)用自理。

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)：本TQM培訓(xùn)課程課程可為企業(yè)提供駐廠內(nèi)訓(xùn)服務(wù)！歡迎預(yù)約?。?/p>

報(bào)名咨詢：O755-29792060、李璨（捷埃梯培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來(lái)電咨詢）

一、課程背景：

顧客，品質(zhì)，走進(jìn)企業(yè)的大門(mén)，99.9%的大門(mén)顯眼處均有相關(guān)的字眼。

摩托羅拉的承諾是達(dá)到六星級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--在每一百萬(wàn)件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。為此，

六西格瑪十年又十年。

企業(yè)到底如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作？

質(zhì)量管理是不是僅是品質(zhì)部，質(zhì)量部？

質(zhì)量管理工作如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)？

如何通過(guò)高水平的質(zhì)量管理提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

如何對(duì)質(zhì)量更有效的控制？

如何提高全員的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？

無(wú)數(shù)傷痛的事件告訴我們：質(zhì)量事關(guān)重大，與人人有關(guān)。

品質(zhì)意識(shí)的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習(xí)慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準(zhǔn)的人。

黃老師以其十余年品質(zhì)生產(chǎn)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)打造此門(mén)課程，本課程系統(tǒng)講授了品質(zhì)管理（Total

Quality Management）的特點(diǎn)、運(yùn)行程序、操作方法及實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹了TQM 的常用管理工

具、TQM 管理技術(shù)等方面的技能，尤其是以實(shí)際案分解與情景呈現(xiàn)的方式對(duì)問(wèn)題的短期與長(zhǎng)期根本解

決方法提出系統(tǒng)方法，可以有效幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實(shí)際有的放矢地加強(qiáng)品質(zhì)管理工作，切實(shí)促

進(jìn)工作效率的大幅度提高。

二、培訓(xùn)對(duì)象: 建議高層攜管理團(tuán)隊(duì)與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動(dòng)。

總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理

企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)各級(jí)管理人員

非品質(zhì)控制部門(mén)中層、基層管理人員

品質(zhì)控制部門(mén)各級(jí)管理人員、骨干

三、課程特點(diǎn)：通俗易懂易接受，強(qiáng)化意識(shí)，講解案例，掌握工具，引導(dǎo)行動(dòng)，具可操作性。

投入，理論與實(shí)際深度結(jié)合的精彩講解

生動(dòng)情景的品質(zhì)案例

醒目動(dòng)心的視頻案例

絲絲入理的問(wèn)題分析與講解

課件附一看就會(huì)易操作的工具與表單

四、課程目標(biāo)

透過(guò)學(xué)習(xí)，激發(fā)問(wèn)題意識(shí)，并掌握快速識(shí)別與分析問(wèn)題的方法

深化與激發(fā)品質(zhì)意識(shí)，建立品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的概念，深化對(duì)質(zhì)量的理解

認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，建立品質(zhì)鏈概念

加深對(duì)TQM 的理解，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機(jī)結(jié)合

通過(guò)練習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙

學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理方法，掌握QC 式業(yè)務(wù)改善工具和技巧

學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決思路,具體問(wèn)題解決能力

建立正確的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)

五、課程設(shè)計(jì)

一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)識(shí)別與分析問(wèn)題

組隊(duì)組建與分組

什么是問(wèn)題

識(shí)別問(wèn)題，展開(kāi)思維，開(kāi)啟腦力激蕩

情景案例，了解我們的思維模式與問(wèn)題解決能力

回應(yīng)案例，現(xiàn)在你可以如何做？

情景詞匯，腦力激蕩

這不僅僅是熱身，更是面對(duì)問(wèn)題的可能性分析，團(tuán)隊(duì)思維的狀態(tài)

我們來(lái)開(kāi)始識(shí)別問(wèn)題

四種問(wèn)題類(lèi)型

真因確認(rèn)的四種工具與方法

您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

選擇可比較的對(duì)象

問(wèn)題為什么以當(dāng)前的狀況發(fā)生？

分析差異，尋找問(wèn)題的原因

如何驗(yàn)證真正的原理

透過(guò)問(wèn)題，我們看品質(zhì)管理

二、TQM品質(zhì)管理基礎(chǔ)-品質(zhì)意識(shí)

說(shuō)文解字,看品質(zhì)了解其含義

品質(zhì)貫穿工作中的每個(gè)過(guò)程

認(rèn)識(shí)你的下一個(gè)工序,他就是你的客戶

品質(zhì)責(zé)任是什么,如何擔(dān)當(dāng)

你認(rèn)為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求

視頻案例

TQM 之人的品質(zhì),例,查檢表

TQM 之事的品質(zhì),例,查檢表

TQM 之物的品質(zhì),例,查檢表

TQM 之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表

階段小結(jié)

三、 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)

案例,我們對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤理解

如何實(shí)施戴明輪PDCA?

PDCA 的八個(gè)具體步驟

PDCA 循環(huán)實(shí)例

階段小結(jié)

四、TQM工具與方法之-QC7（本節(jié)QC式問(wèn)題解決方法是從短期角度出發(fā)的）

此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過(guò)一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強(qiáng)化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)

據(jù)意識(shí),能夠快速就問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi),自然形成以事實(shí)說(shuō)話,數(shù)據(jù)分析的思維習(xí)慣/

故事說(shuō)起,目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

QC 式問(wèn)題解決方法四階段十步驟

現(xiàn)場(chǎng)案例分析,小組發(fā)表

飛利浦QCC 案例

識(shí)圖練習(xí)

小組分析

何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)與要點(diǎn)?

數(shù)據(jù)的種類(lèi)

整理數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)

QC7 手法重點(diǎn)講解大家分析出來(lái)容易出錯(cuò)的那二種

快速掌握QC7 口決

階段小結(jié)

五、TQM 工具與方法之-問(wèn)題分析與解決八步法（本節(jié)8D 是從根本問(wèn)題角角，傾底解決

問(wèn)題方法）

質(zhì)量問(wèn)題與對(duì)應(yīng)流程的八步法,即8D

什么是問(wèn)題?問(wèn)題分類(lèi)

不良的來(lái)源:變異

如何意識(shí)到問(wèn)題?走動(dòng)式管理法

日常管理就當(dāng)有的事前預(yù)防,事中預(yù)防,事后預(yù)防

三種預(yù)防管理的關(guān)系圖示.

小組作業(yè)布置.

作業(yè)發(fā)表

何時(shí)需要用到8D

1D 小組解決問(wèn)題的方法

2D 描述問(wèn)題,如何描述問(wèn)題呢?

歷史數(shù)據(jù)與工具

數(shù)據(jù)圖表

五個(gè)為什么

5W2H

演練頭腦風(fēng)暴的方法

3D 實(shí)施與驗(yàn)證臨時(shí)(限制)行動(dòng)

案例分析:措施,改善措施,預(yù)防措施,你會(huì)如何去做?

4D 制定如何解決問(wèn)題的方法

根本原因的類(lèi)型

根本原因的通常起源

確定與分析可能的原因

運(yùn)用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,

5D 驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)

量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問(wèn)題，并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評(píng)價(jià),制訂應(yīng)

急措施

6D 實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)

目的在于糾正了A,又引起了B

確認(rèn)證據(jù)

7D 防問(wèn)題重現(xiàn)

8D 祝賀你的小組

階段小結(jié)

六 運(yùn)用過(guò)程方法找出控制過(guò)程的核心要求

案例說(shuō)明,什么是過(guò)程

問(wèn)題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？

影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？

生產(chǎn)部關(guān)心什么？

品質(zhì)部關(guān)心什么？

工程部關(guān)心什么？

老板關(guān)心什么？

顧客關(guān)心什么？

典型的過(guò)程方法

如何用過(guò)程方法

過(guò)程的分類(lèi)

過(guò)程單元及交互關(guān)系

我們對(duì)過(guò)程管理核心的理解：洋蔥模型

小組練習(xí)：顧客導(dǎo)向/管理過(guò)程的識(shí)別

階段小結(jié)

七、品質(zhì)成本管理

品質(zhì)成本項(xiàng)目設(shè)置和分類(lèi)

品質(zhì)成本管理

-成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃

-成本分析報(bào)告

-成本控制和考核

-構(gòu)成比例和特性曲線

練習(xí)與分解

品質(zhì)成本管理

-品質(zhì)成本的構(gòu)成

-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用

練習(xí)與分解

小結(jié)

八、品質(zhì)管理之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化------達(dá)至品質(zhì)安定化

視頻案例

問(wèn)題分享

何謂標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

員工異動(dòng)對(duì)品質(zhì)的影響

物料規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化

QC 工程圖與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)（案例）

流程時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)上

小結(jié)

九、品質(zhì)管理應(yīng)用分享

物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC 作戰(zhàn)

后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度

要素作業(yè)的品質(zhì)管理：工程監(jiān)察

品質(zhì)提案改善制度

4M 變更管理體制

防呆作業(yè)法（Foolish Proof）

品質(zhì)成本：過(guò)剩品質(zhì)的思索

大總結(jié)。

課畢，考試，擬定課后行動(dòng)計(jì)劃。

講師介紹：黃老師

六西格瑪黑帶顧問(wèn)師注冊(cè)資格；PTT 國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練合格;曾經(jīng)受訓(xùn)于中國(guó)汽車(chē)工業(yè)中心 QS9000 系統(tǒng)訓(xùn)練。;IRCA 注冊(cè)審核員考試通過(guò)，獲 IRCA 審核員資格。CNCA 國(guó)家注冊(cè) QMS ， EMS ， OHSAS 咨詢師;國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師;中國(guó)汽車(chē)工業(yè)QS9000 訓(xùn)練 IATF 第二方審核員;注冊(cè)咨詢師/策劃師、制造業(yè)品質(zhì)生產(chǎn)管理項(xiàng)目顧問(wèn)

黃老師畢業(yè)后長(zhǎng)期從事教學(xué)和企業(yè)管理工作，具有豐富的授課技巧和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，10年咨詢業(yè)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任中學(xué)老師，歷任櫻井制造廠車(chē)間管理干部（日資）、怡達(dá)集團(tuán)系統(tǒng)部經(jīng)理（港資）、珠海駿德電業(yè)QA 部經(jīng)理/管理者代表、副總經(jīng)理、曾任香港某顧問(wèn)集團(tuán)公司首席顧

專(zhuān)長(zhǎng)課程

管理技術(shù)類(lèi)：TQM 品質(zhì)管理、SPC （統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）、 MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）、 FMEA（潛在失效模式及后果分析）、 APQP 與 CP（產(chǎn)品先期策劃與控制計(jì)劃）、問(wèn)題分析與解決、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制

基層管理類(lèi)： 5S 推行實(shí)務(wù)、杰出班組長(zhǎng)、督導(dǎo)與工作進(jìn)度管理、工作計(jì)劃與執(zhí)行管理、 QC 七手法與QIC 、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善

培訓(xùn)與輔導(dǎo)部分個(gè)案

中國(guó)航天科技國(guó)際集團(tuán)、志源實(shí)業(yè)有限公司、康惠半導(dǎo)體公司、康源電子、德賽集團(tuán)、華陽(yáng)通用（惠州）有限公司、東莞市同昌電子有限公司 、美聯(lián)玩具廠（中國(guó)）有限公司、亞特藍(lán)斯電子 ( 東莞 ) 有限公司、美的集團(tuán)－蕪湖威靈電機(jī)有限公司、 TCL 顯示器科技有限公司、美上日東電子有限公司、東京

光學(xué)機(jī)構(gòu)有限公司、 元升國(guó)際集團(tuán)有限公司 / 深圳元升輕工有限公司、一汽豐田、東風(fēng)本田、美的學(xué)院、比亞迪、南車(chē)集團(tuán)、萬(wàn)家樂(lè)燃器具有限公司、德豪潤(rùn)達(dá)、信科電子、感應(yīng)電子、瀨戶電子、歐達(dá)可

電子、中日龍電器等數(shù)百家企業(yè)。

【聯(lián)系方式】

(市場(chǎng)部)：李璨

直線，

在線

全國(guó)統(tǒng)一客服電話：400-666-7054