計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)外包

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工的數(shù)量越來越多，相應(yīng)的IT設(shè)備管理也就越來越煩瑣，所需投入的成本和精力也越來越多。北方遠(yuǎn)思的IT外包服務(wù)從您IT的整體環(huán)境和業(yè)務(wù)需求考慮，不僅可以完成日常維護(hù)、故障檢測和維修等"救火"工作，而且可以幫您分析并解決IT運(yùn)營管理中的問題、提升IT應(yīng)用水平、防患于未然。

此項服務(wù)是一種以事件響應(yīng)方式為主的技術(shù)支持服務(wù)。用戶通過致北方遠(yuǎn)思的技術(shù)服務(wù)臺獲得直接的技術(shù)支持、咨詢，以及獲取快速現(xiàn)場支持響應(yīng)。當(dāng)用戶遇到任何與IT相關(guān)的使用問題，包括軟件及硬件，可以通過熱線尋求技術(shù)支持，工程師通過遠(yuǎn)程診斷，并解決可以遠(yuǎn)程解決的問題，對于不能遠(yuǎn)程解決，需要上門服務(wù)的問題統(tǒng)一轉(zhuǎn)到駐場服務(wù)工程師或者主要負(fù)責(zé)該客戶的IT工程師在客戶現(xiàn)場進(jìn)行解決。這一過程由工程師統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

定位：適用于已有IT環(huán)境，想實現(xiàn)規(guī)范化管理，并充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價值并降低成本的公司。

內(nèi)容：為企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)提供運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)

價值：使客戶現(xiàn)有的IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值；使用戶的IT系統(tǒng)得到規(guī)范化的管理；減低運(yùn)行維護(hù)成本并享受高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。

服務(wù)流程：

銷售工程師上門現(xiàn)場了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

銷售工程師根據(jù)實際情況提供初步解決方案

雙方洽談服務(wù)協(xié)議條款及外包服務(wù)內(nèi)容

簽署IT外包協(xié)議

協(xié)議生效，網(wǎng)絡(luò)工程師按協(xié)議規(guī)定時間及維護(hù)內(nèi)容開始提供服務(wù)

每次服務(wù)結(jié)束，填寫IT外包巡檢記錄檔案，確認(rèn)服務(wù)效果

服務(wù)項目：

系統(tǒng)初始檢查及標(biāo)準(zhǔn)化

對設(shè)備進(jìn)行檢查，縮短日常維護(hù)時故障檢測和設(shè)備恢復(fù)的時間，同時還可以鑒定潛在的資源性，并排除不穩(wěn)定性和漏洞。

系統(tǒng)例行巡檢

定期對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將被動救火服務(wù)改為主動防火服務(wù)。實現(xiàn)改進(jìn)系統(tǒng)性能、減少停機(jī)時間的目的。

硬件故障解決

當(dāng)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障時，將立即按照議定的服務(wù)級別開始設(shè)備維修流程。如果該設(shè)備在廠商的保修范圍內(nèi)，不但負(fù)責(zé)故障報修，而且免費(fèi)到維修站取送設(shè)備。

軟件系統(tǒng)支持

辦公環(huán)境中容易出現(xiàn)故障的就是軟件系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行緩慢、報錯等現(xiàn)象時，我們將負(fù)責(zé)調(diào)試、修復(fù)或重新安裝，以確保系統(tǒng)運(yùn)行在狀態(tài)。

防病毒系統(tǒng)的支持

針對日趨嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅，提供全套病毒防護(hù)解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護(hù)、病毒預(yù)警、中毒后的單機(jī)查殺和病毒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)測。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持

針對客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的連通性提供支持和服務(wù)，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通暢。

系統(tǒng)擴(kuò)容和升級

隨著客戶業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，其IT架構(gòu)也要隨之改變、IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業(yè)務(wù)需求，制定IT擴(kuò)容和升級方案