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張家港格力空調(diào)維修24小時(shí)報(bào)修//《用心接聽 客戶心聲》

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◆10年專業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)各類空調(diào)故障都經(jīng)歷過……經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，，讓客戶 ，舒心，安心，放心，更省心！

◆擁有多年家用和商用空調(diào)專業(yè)安裝，維修經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)……我們不求利潤(rùn)多高，只求服務(wù)，只要客戶一個(gè)電話，我們將會(huì)為您提供便捷的服條，讓你省時(shí)，省心，省用，更省錢，客戶的需求是我們不斷的動(dòng)力，客戶的微笑是我們的滿意?。∫淮魏献?，終生朋友！！

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張家港格力空調(diào)維修售后服務(wù)承諾： [0512--55752625‖

（1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修

（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。

（6）經(jīng)我中心(張家港市空調(diào)維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

（7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

（8）建立回訪制度：定期對(duì)我公司維修過的機(jī)器（包括上門服務(wù)）使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。對(duì)客戶公布

24小時(shí)服務(wù)//張家港格力空調(diào)維修專業(yè)專注：

張家港格力空調(diào)維修售后服務(wù)態(tài)度：[0512--55752625‖]

1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由格力來做

2、隨叫隨到，到了就好

3、“五個(gè)一”升級(jí)服務(wù)模式：上門維修時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”

二公開：1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見

三到位：1)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位

四不準(zhǔn)：1)不喝用戶的水2)不抽用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品

五個(gè)一：1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)：服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)用戶家中其它格力家電問寒問暖

，對(duì)用戶提出的需求、建議一票到底地解決，直到用戶滿意。

4、推行“全程管家365”服務(wù)。

1)“全程管家”定義：在全年365天里，格力“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待格力用戶的來電，無(wú)論一年中的哪，只要消費(fèi)者打電話到格力

當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。

2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購(gòu)售后安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)

3)“全程管家”服務(wù)原則：

I.格力俱樂部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

II.新格力用戶在購(gòu)買格力產(chǎn)品時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);

III.既不是格力俱樂部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的格力超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。

聯(lián)系方式【 】

◆態(tài)度決定一切，溝通解決一切

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱線：，您滿意是我們的服務(wù)宗旨……

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張家港格力空調(diào)維修服務(wù)流程:(電話預(yù)約)(上門檢查)(制定維修方案)(確定維修價(jià)格)(開始維修)(維修后開保修)(單建立維修檔案)(電話回

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真誠(chéng)歡迎您的光臨！

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