在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,一個公司如果想要成功,它的發(fā)展三部曲應(yīng)該是:
1. 獲取注意力
2. 將注意力轉(zhuǎn)化為營業(yè)收入
3. 終從營業(yè)收入中獲取利潤。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,網(wǎng)絡(luò)上的信息將是無限的,信息下載的速度將是無限的,所有的東西都會越來越便宜。而在這一切當(dāng)中,人們的注意力卻是有限的。因此,如何獲取人們的注意力成為“成功三部曲”中為關(guān)鍵、首要的環(huán)節(jié)。所以,在一個網(wǎng)絡(luò)公司成立之初,衡量它是否成功的關(guān)鍵是看它是否獲取了足夠的“注意力”??v觀目前市場上的網(wǎng)絡(luò)公司,無不遵循此道。像,為了與Amazon公司競爭網(wǎng)上售書的業(yè)務(wù),它所采取的策略是凡在它的站點上購書的用戶可以用書的成本價購書,它一分錢也不賺。我們先不論這間公司今天的業(yè)務(wù)成敗,它的這個口號確實將不少Amazon的用戶吸引到它的站點上。而我們所熟悉的Yahoo! 和Hotmail,則是利用它們“人無我有”的特殊服務(wù)來得到用戶的注意力。網(wǎng)絡(luò)公司初的公關(guān)與市場宣傳對于獲取用戶注意力也是有很大幫助的。1999年,美國的網(wǎng)絡(luò)公司花費了大約30億美金在各種類型的廣告上。2000年,美國超級杯橄欖球賽的18個廣告中有15個是網(wǎng)絡(luò)公司的。真可謂是“你方唱罷,我登場”。
但是,有一點要特別注意,得到網(wǎng)民們一次的青睞是沒有意義的。必須做到的是如何讓這些網(wǎng)民再回來,而且把他們“粘” (Stick)到這個網(wǎng)站上。而網(wǎng)站加“粘”的方法則是靠“人無我有”的服務(wù)和不斷的創(chuàng)新。另外,在公司成立之初,用錢來購買用戶上網(wǎng)的時間,獲取他們的注意力是可以理解的,但絕不能永遠(yuǎn)如此。公司必須將注意力轉(zhuǎn)化為營業(yè)收入,并終獲取利潤,才有生命力。
獲取營業(yè)收入的做法有許多,目前存在有幾種方式。
, 廣告收入。廣告對于一個網(wǎng)站來說,應(yīng)該是一筆比較可靠的收入。但是,Gartner 集團(tuán)公司告訴大家只靠廣告收入并不是一個網(wǎng)絡(luò)公司可以持續(xù)的商業(yè)模型。今天,中國的網(wǎng)站大多依靠廣告收入。這是一件令人擔(dān)憂的事情。
第二, 電子商務(wù)是一個網(wǎng)站獲取營業(yè)收入的有效方式。在美國,這已經(jīng)成為取代廣告收入的好辦法。但是,這必須建立在更多傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)參與的基礎(chǔ)上。在中國,首先必須解決的就是如何付款的問題。
第三, 出租自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間。但它基本上只局限于少數(shù)幾個成功的網(wǎng)站,像Yahoo!, 它的做法是與其它公司簽訂排他性的網(wǎng)站空間租用協(xié)議。比如說,Yahoo!只與Amazon公司簽約,使之成為它站點上的網(wǎng)上售書公司。
第四, 收費的網(wǎng)站。美國華爾街日報就是其中一個代表。它的特點是網(wǎng)站上的大部分內(nèi)容免費,但某些價值高、、重要的信息則以收費方式提供給訪問者。
第五, 收取交易費,是和注意力成正比的。你可以借每一次交易收取一份錢。不需要存貨、交貨。Ebay公司就是如此。
第六, 在網(wǎng)上提供用戶服務(wù)也是一個有意思的探索。美國的Ask Jeeves目前就與許多公司在這方面展開合作。方法是它為別的公司設(shè)計一個網(wǎng)站,專門提供網(wǎng)上售后服務(wù)。用戶得到滿意的答復(fù)后,便省了公司的服務(wù)費用。而這筆費用則一部分付給網(wǎng)絡(luò)公司。這樣既方便了用戶,因為他們用快的方法解決了問題,也幫助了軟件公司,終也使網(wǎng)絡(luò)公司受益。
有了注意力和營業(yè)收入,網(wǎng)絡(luò)公司終還是要考慮如何去獲取利潤。今天,由于美國Nasdaq股市上的網(wǎng)絡(luò)股受到重創(chuàng),這一觀點開始為大多數(shù)人所承認(rèn)。如果仔細(xì)去研究Nasdaq股市上網(wǎng)絡(luò)股的跌幅,你會發(fā)現(xiàn),像Yahoo!、美國在線、eBay和Broadvision這樣已經(jīng)擁有利潤的公司只跌了50%,而其它一些現(xiàn)在根本沒有利潤的公司跌幅卻達(dá)95%。不要因為Yahoo!的股票跌了50%,就認(rèn)為它同樣不成功,如果你在1997年購買了它的股票,今天你已經(jīng)賺了50倍。如果把我們提到的Yahoo!、美國在線、eBay和Broadvision這四個較成功的網(wǎng)絡(luò)公司在1997年1月的市值加在一起,總數(shù)大概為40億美元,是微軟公司當(dāng)時市值的1/30;而今天,四個公司的市值總數(shù)已超過 2400億美元,達(dá)到微軟公司的2/3。這說明它們確實代表了未來網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展方向,它們成功的經(jīng)驗值得我們?nèi)ソ梃b。
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