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北京市讀者李翔宇最近在網(wǎng)上購買的一款防水耳機出現(xiàn)故障，在辦理退貨時頗費周折。原來，他在某品牌官方網(wǎng)站購買商品后，不到一周就發(fā)現(xiàn)防水耳機進水，認為是商品本身存在質量問題，于是在網(wǎng)上申請退款退貨。然而網(wǎng)站客服人員卻表示，“耳機進水”是用戶操作不當導致，拒絕退款。為此，李翔宇找到好幾家維修點，請專業(yè)人員檢查，證明耳機的確存在質量問題，與人為操作無關。前前后后花了兩周時間才得以退款，這讓李翔宇覺得“太折騰了”。