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顧客在品牌店里量身定制一套服裝需要多久？ 做工簡(jiǎn)單的休閑服裝大概十幾天，做工復(fù)雜一些的西裝需要一個(gè)月。而波司登的答案是，14天。 為何做工更復(fù)雜的羽絨服，需要的時(shí)間卻更少？這源于波司登近年來(lái)大力開(kāi)展的智能化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 實(shí)際上，波司登的每件羽絨服從生產(chǎn)到抵達(dá)消費(fèi)者，背后都是一段數(shù)字之旅。而其作為有著46年歷史的老牌國(guó)貨，在經(jīng)歷了一系列的低谷磨礪后，能撬開(kāi)高端化的大門(mén)，更離不開(kāi)數(shù)智化的助力。 01、國(guó)貨翻身，密鑰在數(shù)據(jù)中 2018年之前，人們說(shuō)起波司登，仍停留在過(guò)去的刻板印象上：小時(shí)候穿的，暖和但臃腫。就連波司登國(guó)際控股有限公司董事局主席、總裁高德康也承認(rèn)，“原來(lái)的波司登都是老年人、中年人買(mǎi)得多?！? 此時(shí)，全國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減，人們?cè)谧非蟊Ｅ耐瑫r(shí)也越來(lái)越注重設(shè)計(jì)和裁剪。這讓被打上了“土”和“丑”標(biāo)簽的波司登，銷(xiāo)量不斷下滑，一度徘徊在生死邊緣。 但是2018年過(guò)后，波司登開(kāi)始頻繁出現(xiàn)在紐約、米蘭等國(guó)際時(shí)裝周上，并邀請(qǐng)了LV設(shè)計(jì)師、Ralph Lauren前設(shè)計(jì)總監(jiān)等國(guó)際設(shè)計(jì)師前來(lái)助陣。曾經(jīng)又“土”又“丑”的波司登，變得時(shí)尚了，營(yíng)收也跟著水漲船高。統(tǒng)計(jì)顯示，到2020年，波司登羽絨服銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量在全球同時(shí)位列第一。 波司登打了一場(chǎng)漂亮翻身仗。而贏(yíng)得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵，在于它找到了一把新鑰匙——基于數(shù)據(jù)和技術(shù)捕捉市場(chǎng)需求，以及能夠打磨這把鑰匙的最佳伙伴——阿里。 高德康一直想把波司登打造為一個(gè)代表年輕的生活方式品牌。要實(shí)現(xiàn)品牌形象的轉(zhuǎn)變，就必須要清楚消費(fèi)者的需求，滿(mǎn)足他們的需求，并讓他們感知到變化。 消費(fèi)者是誰(shuí)？他們想要什么款式？他們喜歡什么時(shí)候在哪里消費(fèi)？……以往，公司對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，大多靠經(jīng)驗(yàn)。然而，服裝銷(xiāo)售與生產(chǎn)往往有長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間差，經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)提前4-6個(gè)月將貨訂好。大半年之后，款式是否已經(jīng)過(guò)氣？天氣又如何？沒(méi)人知道。 由于線(xiàn)下與線(xiàn)上的數(shù)據(jù)未打通，生產(chǎn)與銷(xiāo)售不能立于同一時(shí)間線(xiàn)，營(yíng)商行為就像是一場(chǎng)賭博。屆時(shí)，如果預(yù)測(cè)對(duì)了便供會(huì)不應(yīng)求，如果預(yù)測(cè)錯(cuò)了就只能積壓在庫(kù)房里。也因此，庫(kù)存一直是服裝行業(yè)的魔咒。2013年前后，我國(guó)的服裝行業(yè)曾爆發(fā)了一輪庫(kù)存危機(jī)。當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)流傳一句調(diào)侃：即使中國(guó)所有的服裝企業(yè)都停產(chǎn)，光是倉(cāng)庫(kù)里的壓庫(kù)貨，起碼還能賣(mài)上3年。 “這個(gè)數(shù)字時(shí)代，智能技術(shù)可以分析出接下來(lái)怎么做，做什么款式，我認(rèn)為這使我們看到了希望?！备叩驴嫡f(shuō)。 到2019年，阿里巴巴推出A100戰(zhàn)略合作計(jì)劃，旨在為企業(yè)提供涵蓋銷(xiāo)售、物流、供應(yīng)鏈優(yōu)化、支付、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)的一站式數(shù)字化解決方案。高德康毫不猶豫的選擇加入該計(jì)劃。也是這一年，高德康明確了波司登數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，親自帶隊(duì)并堅(jiān)持推進(jìn)。 到2020年初，波司登與阿里云、奇點(diǎn)云合作建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，打通了全渠道數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)賦能消費(fèi)者研究、商品企劃、渠道匹配等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這讓波司登的一件羽絨服何時(shí)出現(xiàn)在何地，都有了數(shù)字化的依據(jù)。 “波司登用全新的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)的工作流程，整個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下都會(huì)有來(lái)自用戶(hù)端信息的反饋，設(shè)計(jì)（師）也會(huì)充分去做解讀，然后便于我們?cè)O(shè)計(jì)能夠更加了解用戶(hù)的痛點(diǎn)?！币晃辉O(shè)計(jì)師說(shuō)。波司登面對(duì)市場(chǎng)時(shí)“胸有成竹”，這是因?yàn)檎鎸?shí)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)在反向影響企業(yè)的決策。數(shù)據(jù)顯示，其首鋪準(zhǔn)確率提高了79%，拉補(bǔ)效率提升了60%。 02、流程協(xié)同，數(shù)字化起飛 早在2013年，波司登就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，有時(shí)候，同一件產(chǎn)品，有的門(mén)店缺貨嚴(yán)重，有的門(mén)店卻賣(mài)不動(dòng)，甚至出現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)積貨。內(nèi)部分析，這是結(jié)構(gòu)性缺貨，也就是說(shuō)貨物充足，但沒(méi)有在正確的時(shí)間出現(xiàn)在消費(fèi)者有需求的地方。 在傳統(tǒng)的管理模式下，對(duì)于一家有著幾千家門(mén)店的品牌商來(lái)說(shuō)，想要做到精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)在什么時(shí)間、把什么貨挪到什么地方，幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的事情。這也就導(dǎo)致了人、貨、場(chǎng)三者錯(cuò)配的問(wèn)題。 而且，由于零售行業(yè)鏈條長(zhǎng)，包含了設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售等眾多流程，還需要上下經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同。整個(gè)鏈條的反應(yīng)時(shí)間特別長(zhǎng)，即使銷(xiāo)售端發(fā)現(xiàn)缺貨，等反饋到生產(chǎn)端，生產(chǎn)端再做出產(chǎn)品后，可能就已經(jīng)換季了。 因此，如何打通前端銷(xiāo)售、中端庫(kù)存和后端生產(chǎn)流程，提高信息的一致性與共享性，也是零售業(yè)共同的痛點(diǎn)。為了解決這一難題，波司登基于阿里云搭建了數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。2021年7月，波司登集團(tuán)與釘釘達(dá)成專(zhuān)屬釘釘合作協(xié)議，基于專(zhuān)屬釘釘打造統(tǒng)一數(shù)字化工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組織、業(yè)務(wù)數(shù)字化，首期2萬(wàn)人上線(xiàn)。 這就使得，每個(gè)環(huán)節(jié)的人都不需要再去割裂的系統(tǒng)里查數(shù)據(jù)了，要找的人、要看的數(shù)據(jù)全都可以在釘釘上查到，隨時(shí)看得見(jiàn)。通過(guò)與阿里云的合作，波司登將的原本分散在各地的倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以及和線(xiàn)下割裂開(kāi)的線(xiàn)上庫(kù)存數(shù)據(jù)，全部都“聚攏”在了一起。而釘釘作為數(shù)據(jù)匯總的樞紐，所有高管都可以通過(guò)釘釘?shù)母吖芸窗辶私馑衅放频匿N(xiāo)售情況。顆粒度可以詳細(xì)到每個(gè)門(mén)店的實(shí)時(shí)銷(xiāo)量、庫(kù)存等，系統(tǒng)還可以設(shè)置預(yù)警向相關(guān)人員推送。 “腰身再放大1CM可以嗎？”波司登西單旗艦店里，一位店員正在給顧客量身定制羽絨服。量好尺寸后，該店員打開(kāi)釘釘，開(kāi)始填寫(xiě)版型、尺碼等信息。 據(jù)她介紹，填報(bào)后，這個(gè)訂單便會(huì)流轉(zhuǎn)至總部的技術(shù)部門(mén)，由技術(shù)部對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)可做后，就會(huì)把吊牌、面料，生產(chǎn)工藝配送至工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)。波司登羽絨服生產(chǎn)線(xiàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)面料縫制、智能化精準(zhǔn)運(yùn)輸、智能流水線(xiàn)人工合成，稱(chēng)重精度可達(dá)0.01g的新一代充絨機(jī)為這件定制化羽絨服快速、精準(zhǔn)地充絨。 工廠(chǎng)按照釘釘上的成衣生產(chǎn)系統(tǒng)，填報(bào)以上各個(gè)流程的生產(chǎn)進(jìn)度、添料補(bǔ)料情況，并通過(guò)品質(zhì)管理填報(bào)巡檢、線(xiàn)檢等品控情況，送入一體化成品運(yùn)輸，整個(gè)流程精準(zhǔn)檢測(cè)、零誤差。14天內(nèi)，這件量體裁衣生產(chǎn)出的羽絨服便能送到顧客手中。 在數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)下，波司登的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)也不斷的下降，即使與大眾休閑服飾品牌對(duì)比，也毫不遜色。財(cái)報(bào)顯示，截至2022年3月31日，波司登庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為150天，較去年同期又下降了25天。 03、云釘一體，數(shù)字化只需一個(gè)APP就夠了 “傳統(tǒng)企業(yè)走向未來(lái)，必須要改變?cè)瓉?lái)的觀(guān)念。而且不是拍腦袋，要用數(shù)據(jù)來(lái)分析，特別是服裝行業(yè)，做不好就壓貨，做好就搶購(gòu)，所以要把握數(shù)據(jù)分析?！备叩驴嫡f(shuō)。 實(shí)際上，高德康一直非常注重?cái)?shù)據(jù)的作用。在還沒(méi)大數(shù)據(jù)概念的1997年，他就提出在羽絨服吊牌的底里放條形碼，晚上人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了手工的數(shù)據(jù)化。到了2011年，波司登開(kāi)始導(dǎo)入ERP信息系統(tǒng)，并開(kāi)啟電子商務(wù)平臺(tái)。到了2014年，波司登又對(duì)物流信息系統(tǒng)進(jìn)行集成。 波司登的數(shù)字化建設(shè)一直持續(xù)的進(jìn)行著，但有個(gè)缺點(diǎn)——各個(gè)業(yè)務(wù)板塊是分散的，煙囪林立，支離破碎，不成體系，難以協(xié)同。 這也是中國(guó)企業(yè)在過(guò)去的信息化建設(shè)中普遍遇到的問(wèn)題。特別是有技術(shù)實(shí)力的中大型企業(yè)，上了WMS、MES，又上ERP、ERP、OA等系統(tǒng)，以為完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，企業(yè)在多年IT建設(shè)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)信息化系統(tǒng)煙囪林立，維護(hù)成本高昂，二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用高，交付周期長(zhǎng)，推倒重來(lái)更不現(xiàn)實(shí)。 如何把已有的服務(wù)中心、數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)、共享起來(lái)，也成了中大型企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。波司登集團(tuán)有市面上最先進(jìn)的IT團(tuán)隊(duì)，也會(huì)被這個(gè)問(wèn)題困擾，亟需一個(gè)足夠開(kāi)放的APP，集成這些行業(yè)里最先進(jìn)的自建系統(tǒng)和個(gè)性化應(yīng)用。 這與阿里提出的云釘一體的概念不謀而合：釘釘作為PaaS化底座，可以把云的能力更簡(jiǎn)單地提供給企業(yè)，令企業(yè)可以基于統(tǒng)一的云、數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 在過(guò)去一年，釘釘開(kāi)放了更多的API接口、放寬ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）入駐條件、降低ISV抽成比例。“通過(guò)開(kāi)放更多接口，讓企業(yè)自己決定，它該怎么做。”釘釘總裁葉軍提出釘釘生態(tài)戰(zhàn)略的兩個(gè)“優(yōu)先”——堅(jiān)持PaaS化優(yōu)先和堅(jiān)持生態(tài)伙伴優(yōu)先。 作為云釘一體的客戶(hù)，波司登通過(guò)釘釘?shù)腜aaS底座，將OA系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各種自研或者購(gòu)買(mǎi)的應(yīng)用和系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集成。不但實(shí)現(xiàn)了充分“利舊”，還并將前端零售管理、后端商品管理以及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都被搬到線(xiàn)上，從開(kāi)店審批，成衣生產(chǎn)，入庫(kù)，品質(zhì)管理檢驗(yàn)，貨品物流查詢(xún)，到店銷(xiāo)售，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)（波司登DATA 看全局 ），都通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。 波司登執(zhí)行總裁助理兼CIO戴建國(guó)表示：“專(zhuān)屬釘釘將全面覆蓋組織和業(yè)務(wù)，在提升管理效能的同時(shí)，打通渠道數(shù)據(jù)、驅(qū)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能。讓每一個(gè)員工都能通過(guò)簡(jiǎn)單、高效地工作激發(fā)自身創(chuàng)造力。” 據(jù)悉，除了在企業(yè)內(nèi)部推廣應(yīng)用外，基于生態(tài)共生協(xié)同發(fā)展原則，波司登還基于專(zhuān)屬釘釘全力支持經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠(chǎng)等在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了品牌商、渠道商、供應(yīng)商上下游伙伴間的高效協(xié)同。 今天，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為業(yè)界共識(shí)，服裝企業(yè)的“數(shù)智風(fēng)”更是愈刮愈烈，眾多服裝企業(yè)都拿出了真金白銀來(lái)建智能工廠(chǎng)、開(kāi)智慧門(mén)店。但如何通過(guò)數(shù)字化技術(shù)有效提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，很多企業(yè)依然處于探索期。 阿里研究院副院長(zhǎng)安筱鵬指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)要不斷問(wèn)自己：“在一個(gè)高度不確定性的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)字技術(shù)對(duì)于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力到底有什么用？”因?yàn)槠髽I(yè)能買(mǎi)來(lái)的系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能夠買(mǎi)來(lái)，所以，起關(guān)鍵作用的，還是企業(yè)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)思維。 智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是制造業(yè)升級(jí)的必然路徑。面對(duì)轉(zhuǎn)型機(jī)遇，我們看到，波司登通過(guò)與阿里的合作，打通了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，不僅解決了服裝企業(yè)的痛點(diǎn)，更能“聰明地”感知消費(fèi)者的需求，最終實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化時(shí)代的新起飛。而其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，也為其他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了借鑒。