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雖然有了線下店鋪的支持，但正如某一位市場專家所言，沒有任何的利潤、用戶關系等促成的銷量都是掩耳盜鈴。在2021年的時候疫情還在繼續(xù)的時候，奢思雅致的總銷量上升了將近40%。就單個門店而言，重慶和江西等多個門店開業(yè)在4天內(nèi)的銷售量在25-44w之間。 怎樣才能繼續(xù)維持增長的發(fā)展勢頭？而奢思雅的回答，就是打造這一套獨一無二的服務系統(tǒng)。 奢思雅的第一步，就是對場景進行優(yōu)化。它一方面重視“場”的舒適度；將店家的色調(diào)設定成酵母紅色，以全、遠、近、微場景規(guī)劃商品展示。同時，在店鋪內(nèi)部，將售貨區(qū)域與服務區(qū)分開，為顧客提供30%-40%的服務面積，確保了其私密性和整潔。 另一方面，它也確保了“場”的存在性。奢思雅將在街頭、社區(qū)服務點開設一些店面，以打通“零距離”的服務。 其次，要拓寬服務的類型。在服務范疇上，奢思雅為客戶提供護膚、化妝、面部、眼部護理等多項服務。奢思雅是以科學的方式來取得消費者的認同，反對過分的皮膚護理，反對以數(shù)量換取質(zhì)量。例如，根據(jù)客戶肌膚情況，配合專用的護膚品，讓消費者真實地體會其功效。在服務方面，以5元修眉、30元化妝等方式，提高顧客到店次數(shù)，指導顧客按需服務，培育顧客的剛性需求。 此外，除了上述“場”和“貨”的經(jīng)營打造，而且奢思雅的線下門店在服務上也有很大的優(yōu)勢，而員工的專業(yè)化程度，也是奢思雅把服務做得更好。在奢思雅的觀點中，社會媒體時代的消費者擁有廣泛的信息獲取途徑。如果門店店長自以為了不起，專業(yè)度還不夠，無論服務項目有多誘人，顧客都不愿意掏錢。 奢思雅到目前為止，已經(jīng)培育了5000多名美容顧問，通過培訓、外出學習等形式，持續(xù)提高他們的專業(yè)技能；同時，制定考核制度，對技術水平高、服務好的員工，進行相應的與服務相關的業(yè)績報酬體系。 以前，店里的銷售和服務都會存在沖突的，員工們既要擔心銷售，也要考慮服務。不過，奢思雅對員工的評價，并不局限于銷售，而服務質(zhì)量也是員工重要的考核標準之一。 到現(xiàn)在為止，奢思雅以“個性化量膚定制、科學護膚”為特點，在其線下500多家體驗店，已吸引了六百萬會員，并建立起一套完整的皮膚狀況、層次、消費記錄的數(shù)字化管理體系。 在奢思雅的眼中，服務不僅僅是多放幾張?zhí)梢?、一個體驗區(qū)、一位管理員、一位顧客護理、一次產(chǎn)品試用，而是包含了人、貨、場等每一個細節(jié)，以最專業(yè)服務去納客、留客、鎖客等。