企業(yè)
- 企業(yè)
- 產(chǎn)品
- 知識(shí)
疫情之下服裝實(shí)體店生意不好做，很多服裝店老板都在說(shuō)顧客流失嚴(yán)重，以前的老顧客現(xiàn)在上門購(gòu)買的次數(shù)也大大減少了， 該如何堵住顧客流失缺口，留住老客戶呢? 服裝店鋪想要產(chǎn)生效益，就必須要具備購(gòu)買力，同時(shí)還要學(xué)會(huì)如何留住我們的顧客，因此吸引顧客便是經(jīng)營(yíng)服裝店的至關(guān)重要的第一步，其次就是抓住顧客的購(gòu)買需求和心理。 1、做好質(zhì)量營(yíng)銷 貨真價(jià)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是與顧客搞好關(guān)系、留住顧客的關(guān)鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價(jià)實(shí)、稱心如意的商品，只有自覺(jué)拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)，本分做人，老實(shí)做事，才能贏得顧客的信任，同時(shí)也一定會(huì)給零售商帶來(lái)豐厚的回報(bào)。 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是聚集人氣、提高盈利的基礎(chǔ)和保障，也是零售商把生意做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)久的重要法寶。在很多時(shí)候，大多消費(fèi)者因商品質(zhì)量不好，紛紛轉(zhuǎn)移消費(fèi)“戰(zhàn)場(chǎng)”。 所以說(shuō)，零售商只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價(jià)值屬性，才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。 2、顧客進(jìn)店后，要給顧客15秒的時(shí)間 在這15秒鐘的時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該給予顧客自由的空間觀察店內(nèi)的產(chǎn)品 ，接待顧客的時(shí)機(jī)不能過(guò)早，那樣會(huì)招來(lái)拒絕；但也不能太晚，這樣也會(huì)讓人感覺(jué)怠慢，服務(wù)不周到，并與其保持一定距離（在其視野內(nèi)，不能在顧客后面或看不到顧客的地方），不給顧客造成緊張和壓抑感，否則一個(gè)不小心就會(huì)把顧客嚇跑。并且，在這15秒鐘的時(shí)間里，你可以充分來(lái)分析和觀察顧客，記住他第一眼看的產(chǎn)品或是注意最久的產(chǎn)品，可以為你下一步的銷售做準(zhǔn)備。比如說(shuō)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)；顧客抬起頭來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)；顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)；顧客和同伴評(píng)論起某件衣服的時(shí)候；顧客掃視店面像是尋找什么的時(shí)候，都是接觸顧客的適宜時(shí)機(jī)。 現(xiàn)在的社會(huì)，服務(wù)為王，顧客在購(gòu)買服裝的同時(shí)，也希望能享受被服務(wù)的樂(lè)趣，所以，要給予顧客真誠(chéng)的服務(wù)，感動(dòng)顧客，從而留住顧客。 3、說(shuō)好第一句話，吸引注意，激發(fā)興趣 接近顧客的第一句話也相當(dāng)重要。說(shuō)好了可以直接幫助銷售，說(shuō)不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說(shuō)的第一句話就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。 那么這句話該如何說(shuō)呢？大家都知道往贊美的方面說(shuō)，但是小編建議最好是加上一些比較詞，例如：最、新、非常、很受歡迎等。往往一句贊美就能讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征(例如剛上市的最新款)，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，顧客一般是不會(huì)拒絕的。要點(diǎn)：記住，說(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠(chéng)！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。 4、維系客情關(guān)系 買方市場(chǎng)條件下，顧客決定著零售店的命運(yùn)與前途，是一個(gè)店鋪存活的重中之重。 因此，誰(shuí)能占有更多的顧客資源，誰(shuí)就擁有更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關(guān)系。 顧客是個(gè)寶，關(guān)系要搞好。要想與顧客搞好關(guān)系，零售商一定要虛心學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)充電，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。 對(duì)顧客建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。 在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。 5、及時(shí)有效的解決問(wèn)題 想要增加顧客的回頭率，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。在服裝行業(yè)，那些問(wèn)題解決了的顧客要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。 防范顧客流失既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)需要零售商在日常經(jīng)營(yíng)中，不斷地檢查、檢討自身存在的問(wèn)題和不足，并積極改進(jìn)，最終獲得、保持和增加顧客，進(jìn)而使更多的顧客愿意再次登門。以上就是小編今天分享的內(nèi)容，能給大家?guī)?lái)幫助。