北京近年來探索了以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理的生動(dòng)實(shí)踐。辦理好12345市民熱線訴求既是接訴即辦的核心要義，也是源頭預(yù)防調(diào)處化解矛盾，避免大量糾紛演化成訟的關(guān)鍵。
