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5月25日，亞馬遜旗下第一家實體服裝店Amazon Style正式開業(yè)。 這家服裝店位于位于加利福尼亞，店內(nèi)已經(jīng)上新了知名品牌和一些設(shè)計新秀的作品。 亞馬遜通過先進(jìn)的技術(shù)，為顧客提供線上線下相結(jié)合的購物體驗。顧客進(jìn)入店鋪后，即可使用亞馬遜的應(yīng)用程序掃描二維碼查看任一商品的顏色、尺寸等各種信息。 當(dāng)顧客選中商品后，可以通過應(yīng)用程序進(jìn)行記錄，員工將按照記錄把對應(yīng)的商品送到試衣間或收銀臺，使顧客不必再隨身攜帶，提升購物體驗。 這不是該公司首次涉足實體業(yè)務(wù)。此前，亞馬遜就已經(jīng)開設(shè)過書店、便利店和無人超市等實體店。 在算法的幫助下，Amazon Style還可以為客戶提供個性化推薦和精選搭配。當(dāng)顧客掃描喜歡的商品并調(diào)整選擇時，該應(yīng)用程序還將向顧客推薦與其喜好相匹配的商品。 亞馬遜相關(guān)工作人員表示：“當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間后，不但能看到自己選中的商品，還將看到符合喜好的其他款式。”顧客待在試衣間里就能繼續(xù)購物，亞馬遜會將商品不斷送進(jìn)試衣間以供試穿。 Levi's、Tommy Hilfiger、Pavoi、CRZ Yoga、Champion等品牌都已在Amazon Style上線。 商店員工將全程為顧客提供服務(wù)，包括將商品送至試衣間、協(xié)助顧客結(jié)賬等等。 此外，亞馬遜也允許顧客在實體店里試穿后通過線上渠道購買商品，以及將亞馬遜網(wǎng)站上的商品送至實體店內(nèi)從而方便顧客試穿。 在網(wǎng)上購物時如何了解商品是否合身一直是電子商務(wù)中的難題，由于零售商的退貨成本高昂，這一點變得尤為明顯。 根據(jù)Coresight Research數(shù)據(jù)，在電子商務(wù)中，服裝類退貨占總數(shù)的46.5%。 顧客線上購物時常常同時購買同一件商品的不同顏色和尺寸，試穿后再將其中不合適的部分商品退回。從事電子商務(wù)的賣家對這種購物方式已經(jīng)十分熟悉。 根據(jù)跨境電商RetailMeNot 1月初發(fā)布的報告，38%的購物者計劃退回新年禮物；國際快遞UPS公司稱預(yù)計在運(yùn)輸旺季（11月14日至1月22日）期間處理了超6000萬個退貨包裹，這是UPS的歷史新高。 而此次亞馬遜推出的服裝店概念，通過技術(shù)使客戶從這家電子零售商的大量庫存中獲益。 “Amazon Style使用與亞馬遜物流中心相同的技術(shù)和流程來儲備更多商品，這些商品可以在幾分鐘內(nèi)從后臺交付給顧客?！痹摴驹陉P(guān)于商店概念的常見問題解答中表示。 此外，這家實體服裝店中還應(yīng)用了庫存管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)技術(shù)和用于結(jié)賬的Amazon One等技術(shù)。